第一篇：新服務模式下的角色定位 第一講 社區和家庭市場開發的必要性分析 ? 家庭市場需求旺盛，市場規模很大 ? 家庭市場與其他市場的重疊性強 ? 家庭成員具有成長性和滲透性 ? 家庭市場深度開發的必要
第一模塊：讓市場更有效——網格區域下精準營銷導入 第一節：競爭不力——現有分散營銷模式 ? 市場運營中存在的問題 ? 渠道協同不足，覆蓋不力 ? 集團市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農村市場人力不足，存
第一模塊：道——網格化管理理念 第一節：現有管理模式下競爭不力分析 ? 市場運營管理中存在的問題 ? 渠道協同不足，覆蓋不力 ? 集團市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農村市場人力不足，存在空白 ? 網格
第一模塊：區域營銷管理視圖——區域營銷管理和競爭態勢認知 第一節：區域市場管理基礎 ? 區域管理問題診斷 ? 區域內各渠道特點分析 ? 區域內各級客戶特點分析 ? 區域競爭力量分析 ? 區域潛在合作力
1、三大運營商——混合博弈 ? 集團客戶市場：體現為信息解決方案與專家服務的較量 ? 家庭客戶市場：體現為融合業務和終端提供的較量 ? 個人客戶市場：體現為移動互聯創新業務和貼心服務的較量 2、全業務
第一模塊：中高端客戶定位與動態信息跟蹤 第一節：移動中高端客戶存在認知 ? VIP一種待遇，一種感覺；基層關注待遇，高層重視感覺 ? 中高端客戶本質：企業一種戰略性客戶 ? 20%的中高端客戶：“關鍵
第一部分：電話服務營銷基礎篇 第一講：電話營銷的基礎要素 ? 移動目前電話營銷瓶頸分析 ? 移動業務電話營銷特點 ? 專業電話經理應具備的素質 ? 電話營銷面對的問題 ? 電話營銷成功的因素和影響電話
破冰：您接觸過最惡劣的客戶是怎樣的？回憶您當時的反映？ 第一篇：電話經理心態建設篇 第一節：心智模式——情穩聲才美 ? 由女大學生超短裙看你心智模式 ? 情緒在《黃帝內經》解為情志 ? 身體導致癌癥的
第一模塊：氣質修煉——內訓師基礎素養篇 第一節：內訓師三重角色定位（編、導、演） ? 編——培養學員課程設計能力 ? 導——培養學員知識傳導的方法和技巧 ? 演——培養學員授課技巧， ? 定位——編、
第一模塊：移動互聯網發展解讀 第一節：三大力量整合 ? 運營商的發展策略——整合產業鏈資源，將最好的互聯網服務引入到手機上 ? 互聯網企業的發展策略——將優秀的桌面互聯網產品和服務移動化 ? 終端廠商
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