1．策略聯(lián)盟的重要性盡管在策略中談到要把資源拿出來有效、集中或彈性地利用，但畢竟資源有限，有時不得不采取策略聯(lián)盟的做法。所謂策略聯(lián)盟就是利用別人的資源。在自己的資源已經盡可能地集中、有效和彈性地利用之
戰(zhàn)略的重要性 1．戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的區(qū)別 一般來說，戰(zhàn)略是一個整體架構，通常比較宏觀。而戰(zhàn)術是一種方法、手段，比較微觀。跟打仗的道理一樣，打仗要有戰(zhàn)略，就是所謂的宏觀架構，可是這中間有許多小的戰(zhàn)術，有一些方
盲 點 所謂盲點就像瞎子一樣的看不見。在策略里也會有很多盲點。具體表現(xiàn)在： 1．盲點一 你可能忽視不同的地方，或是不同的客戶有不同的需求條件。 做策略和戰(zhàn)術時應針對不同的地區(qū)、客戶、需求等各方面的不同
細節(jié)量化的實例 一家企業(yè)應該有兩本書：①紅皮書，稱為戰(zhàn)略，也就是行銷策略；②藍皮書，就是標準作業(yè)程序，ＳＯＰ。每家企業(yè)都需要這兩本書。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導綱領，可是戰(zhàn)術這種工具和方法一定要不斷地細節(jié)量化，才
1．產品的層次 產品一般分為核心、有形和附加等產品。核心產品即顧客的最終需求。有時客戶買東西，嘴里說的往往只是一個產品的名稱，但他的需求可能不是這樣。客戶到ＤＨＬ（快遞公司），要求盡快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心價值之后，接之而來的就是定位的問題了。所謂定位就是你在客戶心中的地位。 產品定位就是產品在客戶的心目中所占的地位。也許一個很不錯的產品，客人定位卻不是這樣。例如，當你開著一輛天津的
產品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、運動器材等；還是無形的，像服務運營，都要注意到服務品質的問題。因為有形的產品也要附帶一些無形的服務，更何況做運營商，更是完完全全的服務。因此，必須在服務上多
滿意和忠誠的區(qū)別 很多人都在講客戶的滿意度，而忽略了客戶的忠誠度。滿意和忠誠是兩碼事，要講客戶忠誠。中國民航飛機曾做過一個調查，發(fā)一張調查表讓客戶填寫，其實根本就沒有幾個人愿意填。原因是：①填了也不知
1999年中國有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝建國50周年；三是上海舉行世界500強會議。世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 【案例】 安然
作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標。目標是一個宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。有人說，總經理做副總經理的事，副總經理做經理的事，經理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們
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