l 《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4 l 《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1 【受眾】 l 流程管理專業(yè)人員 l 部門經(jīng)理/主管 【目的】 1. 理
【課程背景】 國(guó)際流程界有兩大管理思想，一個(gè)是大家耳熟能詳?shù)墓┦砍珜?dǎo)的BPR流程再造；另一個(gè)就是以拉姆勒博士發(fā)明的BPM/BPI流程改進(jìn)與管理。 從生成年代來看，拉姆勒博士發(fā)明的流程管理形成于2
【課程背景】 科學(xué)的昌明，要拜“還原論”所賜。但自20世紀(jì)五十年代以來，系統(tǒng)論有了長(zhǎng)足的發(fā)展和實(shí)證的成功實(shí)踐。系統(tǒng)論、控制論和信息論被冠以“20世紀(jì)經(jīng)典三論”。 基于系統(tǒng)論、控制論和信息論來研究企業(yè)
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動(dòng)的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動(dòng)的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動(dòng)的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶
【課程背景】 隨著服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，對(duì)“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理，并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個(gè)分支。
【課程背景】 企業(yè)無時(shí)無刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)化的途徑有結(jié)構(gòu)優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。 同理，管理者也應(yīng)該對(duì)企業(yè)——這個(gè)產(chǎn)出產(chǎn)品與服務(wù)的商業(yè)機(jī)器本身實(shí)施優(yōu)化。而
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