【課程背景】

企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業(yè)經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設(shè)計得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計劃開始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計算機系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因為ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無法隨需應(yīng)變、與時俱進地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發(fā)揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程優(yōu)化，即上述第一類問題。

【課程受眾】 運營總監(jiān)；流程專員；流程管理部成員。

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學(xué)（以企業(yè)實際案例進行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯、老師點評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點，以學(xué)員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握基于國際最優(yōu)流程方法論“拉姆勒-布拉奇方法論”

? 解決企業(yè)實際流程設(shè)計問題

【課程產(chǎn)出】

? 優(yōu)化后的企業(yè)核心流程

? 企業(yè)核心流程部門活動及崗位活動矩陣表

【課程綱要】

一、流程概念辨析

1、流程定義

2、流程設(shè)計與再設(shè)計Design/Redesign

3、流程改進與優(yōu)化Improvement

4、流程再造與再工程化Reengineering

二、流程的范疇

1、客戶閉環(huán)

2、跨部門

3、跨科室

4、跨崗位

5、崗位活動

三、流程改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的理由

1、基于員工抱怨？

2、基于跨部門溝通問題？

3、基于老板訴求？

4、基于客戶抱怨？

5、基于流程績效差距？

四、流程改進改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)

1、以員工滿意為準(zhǔn)？

2、以部門溝通暢順為準(zhǔn)？

3、以老板滿意為準(zhǔn)？

4、以客戶滿意為準(zhǔn)？

5、以達(dá)成組織績效為準(zhǔn)？

五、流程改進/優(yōu)化/設(shè)計/再設(shè)計的步驟

1、現(xiàn)況流程的績效差距評估

2、現(xiàn)況流程斷點disconnects分析

3、新流程的績效參數(shù)設(shè)定

4、新流程設(shè)計

5、新流程績效指標(biāo)設(shè)計

6、新流程模擬

7、新流程上線

8、新流程績效監(jiān)控

9、基于績效指標(biāo)差距的新流程調(diào)優(yōu)。

六、流程優(yōu)化實戰(zhàn)

1、選擇企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程

2、明確流程績效差距

3、分析流程斷點

4、新流程績效參數(shù)設(shè)計

5、新流程再設(shè)計

? 統(tǒng)一入口/出口設(shè)計

? 流程業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計

? 流程泳道圖設(shè)計

? 流程角色活動分解設(shè)計

? 流程角色活動績效指標(biāo)設(shè)計

6、新流程模擬

7、新流程部署計劃

? 新流程績效表單設(shè)計

? 新流程績效數(shù)據(jù)采集安排

七、總結(jié)與提高