【課程背景】

企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業經營活動的標準化、規范化描述、是企業管理活動的標準化、規范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設計得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認為，企業自上了ERP企業資源計劃開始，就完成了流程的標準化，并依靠計算機系統，保障了流程的效率。但，因為ERP系統的產品化特征，使相當一部分的流程無法隨需應變、與時俱進地持續優化。另一方面，如果企業沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業是否已經上了ERP系統狀態下的流程績效化，即上述第二類問題。

【課程受眾】運營總監；HR總監；HR績效薪酬專員；流程專員；流程管理部成員。

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握基于國際最優流程方法論“拉姆勒-布拉奇方法論”

? 解決企業實際流程績效設計問題

【課程產出】

? 企業核心流程績效指標鏈

? 企業核心流程角色績效指標鏈

【課程綱要】

一、流程績效概念

1、流程績效與組織績效的關系

2、流程績效與人力資源績效的關系

3、超越人力資源績效的企業績效398框架

? 組織績效3層次

? 組織績效9變量

? 組織績效管理8步驟

二、流程績效邏輯

1、確保結構面向客戶

2、確保邏輯面向戰略

3、以終為始

4、因果邏輯倒推

三、流程績效設計實戰

1、選擇企業關鍵流程

2、制作企業關鍵流程績效指標邏輯鏈

3、分解流程節點績效指標到部門

4、分解流程節點績效指標到崗位

四、總結與提高

1、流程績效與人力資源績效的銜接

2、流程績效與人力資源崗位價值評估的銜接

3、流程績效與人力資源崗位勝任力模型的銜接

4、流程績效與人力資源崗位勝任度評估的銜接

5、流程績效與人力資源薪酬體系的銜接