【課程背景】

國際流程界有兩大管理思想，一個是大家耳熟能詳的哈默博士倡導的BPR流程再造；另一個就是以拉姆勒博士發明的BPM/BPI流程改進與管理。

從生成年代來看，拉姆勒博士發明的流程管理形成于20世紀的六七十年代，而哈默博士倡導的流程再造形成于20世紀九十年代。

從方法論體系上來看，拉姆勒博士的流程管理，有嚴謹完整、自洽的方法論與工具，且歷經三十余年國際五百強企業實踐的檢驗。哈默的BPR流程再造雖有大量的案例作支撐，但并沒有發展出方法論和工具。

從范疇上看，BPR業務流程再造，只是相當于BPM業務流程管理的“流程重新規劃”和“流程再設計”概念，而成基于流程績效的持續管理閉環。也就是說，企業無法靠持續的顛覆性再造來保證流程績效。

從執行順序上看，企業往往是先作顛覆性的流程再規劃和再設計，即哈默博士的BPR流程再造，然后，隨著時間的推移，再選擇拉姆勒博士的流程管理方法，實施流程的持續優化和績效管理。

因此，從集合論的概念上說，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一個子集、一個特例。所以，拉姆勒博士的流程方法論是更廣泛、更適用的流程、體系、工具和方法。而事實上，拉姆勒-布拉奇方法論也是國家各個流程方法論是師宗。

本課程即是基于國際流程管理開山之作《流程圣經》為學員展開國際最優流程方法論“拉姆拉-布拉奇方法論”。

【課程受眾】 流程專家；運營總監；重視流程的企業高管

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。

【課程收益】

? 構造全企業的流程“血管造影圖”、疏通/優化流程“血管”

? 掌握流程6大勝任能力

? 對企業實施系統化的全面管理

【課程產出】

? 企業經營原理圖

? 企業核心流程泳道圖

? 企業核心流程部門作業及績效指標體系

? 企業核心流程崗位作業及績效指標體系

【課程綱要】

一、流程架構能力打造

1、流程定義解析

2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

3、討論：如何理解“管理要為經營服務”？

4、企業如何描述“經營”？

5、實操練習：企業“經營原理圖”設計

6、你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？

7、實操練習：企業“經營流程清單”梳理

8、討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？

9、實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”

二、流程設計/再設計能力打造

1、流程圖設計標準與規范辨析

2、讀圖：泳道式流程圖識別與理解

3、實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖

4、練習點評：

? 流程圖設計常見問題解答

? 如何通過流程圖發現經營問題點

三、流程問題定位能力打造

1、讀圖：窮盡流程“斷點”

2、如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？

3、實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單

4、練習點評：

? 斷點等級區分技巧

? 斷點描述的客觀公正性技巧

四、流程優化能力打造

1、流程優化的手法辨析：

? 哈默流程優化7手法

? 精益流程優化8手法

2、實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程

3、練習點評：

? 流程優化手法的運用技巧

? 如何做由流程優化導致的的組織優化設計？

? 如何做由流程優化導致的崗位優化設計？

4、流程優化高階技巧運用

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造

1、如何將流程活動分解落實到人？

2、“流程角色責任矩陣表“解讀

3、實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表

4、練習點評：

? 角色責任矩陣表的任務描述技巧；

? 角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧

六、流程績效量化能力打造

1、辨析：結果績效與過程績效的區別

2、理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系

3、案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計

4、實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導

5、練習點評：

? 結果指標與階段結果指標的設計技巧；

? 過程指標與行為活動指標的設計技巧

七、總結與提高

1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀

2、流程398方法論的理論基礎：系統論

3、如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？