課程背景 利率市場化的持續深化影響給銀行帶來了前所未有的高競爭環境，商業銀行對于客戶經理的培養力度更是重中之中。高績效指標的達成需要一批具有戰斗力的客戶經理沖在營銷第一線。然而，優秀的客戶經理除了需要
? 培訓課程內容 第一項能力：初入職場的源動力——職業心態訓練 ? 職業：自我、職場、企業、崗位 ? 空杯：用“心”開始改變 ? 敬業：受益終生 ? 學習：學習擁有明天 ? 能力：有為才能有位 ? 行
第一部分 發揮職場正能量 1.積極的力量——積極的心態發揮職場正能量 2.努力與成功的關系——上帝開的努力銀行 3.學習是持續成長的動力——金融業成功人士的成長之路 4.學會感恩與體會幸福——發現生命
課程特色： 1、將行動學習與高效會議方法相結合，重在將工具和方法分享和運用； 2、本課程將使學員掌握高效會議的工具和解決問題的思路。 課程內容： 第一部分、當今銀行管理人員開會現狀 1.理解會議的意義
一、 從專業走向管理——管理者的角色認知 ? 銀行管理人員的核心價值 ? 下屬、同事、上級的角色 ? 從專業走向管理的五大轉型 ? 效力于企業目標的實現 ? 養成良好的工作習慣 ? 全面的職業能力 ?
一、禮儀的內涵與起源 ? 禮儀的核心和內涵 ? 禮儀以尊重為基礎 ? 國際商務禮儀的起源與規則 ? 人際交往藝術 二、商務場合的儀容、儀表、儀態 ? 在國際商務交往中留下美好的第一印象 ? 儀容、儀表
一、 85，90后員工的職場角色 ? 與眾不同的85，90后 ? 進入職場，先要了解自己 ? 學習獨立自主，完全融入社會 ? 企業人、職業人、事業心 二、 85,90后員工的職場心態 ? 決定職場成功
一、經理人性格分類 ? 人際關系中問題的根源 ? 老虎型——目的性、目標性很強的強勢領導 ? 孔雀型——注重人際關系與團隊氛圍的快樂領導 ? 貓頭鷹型——對事不對人，注重事實與風險的理性領導 ? 考拉
課程大綱： 一、客戶經理職業化形象 1、何謂職業化的形象 2、銀行發展對客戶經理的職業化要求 3、客戶經理發展的能力素質模型 4、形象管理的基礎知識及自我應用 5、職業化的形象和言談舉止為何如此重要？
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