一、禮儀的內涵與起源 ? 禮儀的核心和內涵 ? 禮儀以尊重為基礎 ? 國際商務禮儀的起源與規則 ? 人際交往藝術 二、商務場合的儀容、儀表、儀態 ? 在國際商務交往中留下美好的第一印象 ? 儀容、儀表與儀態 ? 男士日常儀容禮儀 ? 女士日常儀容修飾 ? 站姿、坐姿、走姿 三、職場人士的形象管理 ? 了解色彩搭配原理 ? 最佳美學平衡點的概念 ? 穿黑色不一定是顯瘦的 ? 提升職業化形象的建議 四、商務場合的著裝禮儀 1. 商務正裝的基本原則 ? 個性原則 ? 和諧原則 ? 適宜原則 ? TPO原則 2. 男士服飾的選擇與搭配 ? 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式 ? 襯衫與領帶的搭配與選擇 ? 皮鞋、皮包、皮帶、名片夾 ? 男士正裝手表及配飾 ? 男士著裝的禁忌：清潔、無異味 3. 女士職業著裝 ? 職業套裝是商界女士在正式場合的首選服裝 ? 女士穿職業套裝時的技巧 ? 女士著裝“六不準“ ? 巧用配飾與絲巾 現場練習：個人風格與形象提升 五、面對面的技巧-會面禮儀 ? 如何問候與熱場 ? 握手禮儀與禁忌 ? 稱謂禮儀的講究 ? 如何大方交換名片 ? 如何進行介紹 ? 訪客接待的要領和禁忌 ? 如何接待預約者 ? 臨時來訪者的接待原則 ? 會客室如何布置 ? 準備茶點的要領 ? 奉茶應知的禮儀 ? 走進公司的人就是客 ? 送客的禮貌 ? 與訪客共乘電梯的禮貌 ? 與訪客共乘汽車的禮貌 現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練 六、商務宴請禮儀 ? 點菜禮儀 ? 西餐禮儀 ? 中餐禮儀 ? 自助餐禮儀 ? 敬酒禮儀 ? 葡萄酒知識與配餐 七、得體的職業素養—商務溝通禮儀 ? 電話禮儀 ? 互聯網禮儀 ? 會議禮儀 ? 信函與電子郵件禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 與同事相處的禮儀 ? 上下級之間的禮儀 ? 人際溝通與信任關系的建立 ? 交流與分享