一、 85，90后員工的職場角色 ? 與眾不同的85，90后 ? 進入職場，先要了解自己 ? 學習獨立自主，完全融入社會 ? 企業人、職業人、事業心 二、 85,90后員工的職場心態 ? 決定職場成功的關鍵因素 ? 成為企業的關鍵“人財” ? 建立正確的工作價值觀 ? 圓融你的個性——外圓內方 ? 做事之前先做人 ? 敢做更要敢擔當 ? 堅持自我但不固執 ? 擬定自己的職業目標 ? 情緒的管理和控制 ? 積極、自律、堅持、自覺、責任、忠誠 ? 學習、成長、穩健的行為 三、 85，90后員工的職場禮儀 1、女士上班的妝扮藝術 ? 保持精神煥發的要訣 ? 簡便實用的化妝品 ? 簡易淡雅化妝技巧 ? 選擇適合自己的發型 ? 穿著的藝術 ? 穿著行服的要點 ? 飾品搭配的藝術 ? 學點兒色彩心理學 2、女士工作的正確儀態與禮儀 ? 上班前一定要自我檢查 ? 辦公室里的正確坐姿 ? 辦公室里的正確站姿 ? 辦公室里的正確走姿 ? 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 辦公室必備的私人物品 ? 下班后依然神采奕奕 3、男士上班的正確儀容與穿戴藝術 ? 男人要有男人樣 ? 男士整體儀容應注意的事項 ? 西裝穿著的要點 ? 領帶的選購與搭配 ? 男士服裝搭配的原則 4、辦公室的個人禮儀 ? 美化辦公室空間 ? 如何給同事好印象 ? 以合禮的稱謂應對 ? 居間介紹的禮儀 ? 交換名片的禮貌 ? 拜訪客戶的禮貌 ? 邀請客戶共餐須知 ? 請同事幫忙時 ? 如何婉拒別人的請托 ? 臨時離開座位時 ? 請假的原則 ? 出差前后須知 ? 個人情緒不帶進公司 ? 不要假公濟私 5、接聽電話的禮儀 ? 接聽電話的基本觀念 ? 接聽電話的禁忌與要領 ? 如何處理抱怨電話 ? 打電話的步驟 ? 接打電話的基本禮貌 ? 代接電話的禮儀 ? 幫上司接聽和過濾電話 6、訪客接待應知的禮儀 ? 訪客接待的要領和禁忌 ? 如何接待預約者 ? 臨時來訪者的接待原則 ? 會客室如何布置 ? 準備茶點的要領 ? 奉茶應知的禮儀 ? 走進公司的人就是客 ? 送客的禮貌 ? 與訪客共乘電梯的禮貌 ? 與訪客共乘汽車的禮貌 7、公關禮儀 ? 安排賓主盡歡的宴會 ? 宴會中臨時狀況的應變 ? 受邀做客應知的禮貌 ? 各種函件的書寫和發送原則 8、一般社交禮儀 ? 中餐禮節 ? 西餐禮節 ? 自助餐禮節 ? 人情往來的送禮須知 9、銀行員工的職業化行為規范要求及案例 四、 85，90后員工性格與人際行為風格 ? 性格測評——了解自我性格特點 ? 自我的優勢與劣勢，分析自我性格 ? 人際行為風格分類與行為特質 ? 如何辨別不同風格的人（上司、下屬、同事） ? 如何用“與別人喜歡被對待的方式去對待別人” ? 人際行為風格溝通技巧 ? 如何提高自己的情商 五、 85，90后員工職場溝通技巧 ? 如何廣結善緣受同事歡迎 ? 真心誠意人緣好 ? 言語表達的要訣 ? 與人交談的禮貌 ? 問答的要領 ? 公私聚會要知分寸 ? 寬容豁達公平待人 ? 注意談話內容與場所 六、 85，90后員工融入團隊的技巧 ? 職場中的團隊 ? 如何盡快融入團隊 ? 如何在團隊中建立信任關系 ? 與團隊共同成長 七、 85，90后員工的壓力與情緒管理 ? 什么是壓力？ ? 現代生活的壓力因子 ? 負面情緒與壓力預警 ? 如何緩解壓力與控制情緒 ? 壓力轉化為動力，積極發揮正能量 八、85，90后員工的職業生涯發展與規劃 ? 如何描繪職業愿景 ? 探索職業路徑和階梯 ? 設定成果和目標 ? 學員探索自我能力 ? 學員規劃職業生涯路徑 ? 不斷學習，提升自我，與我行共成長