? 培訓課程內容 第一項能力：初入職場的源動力——職業心態訓練 ? 職業：自我、職場、企業、崗位 ? 空杯：用“心”開始改變 ? 敬業：受益終生 ? 學習：學習擁有明天 ? 能力：有為才能有位 ? 行為：細節決定成敗 ? 道德：銀行員工從業的根本 ? 團隊：團隊協作，眾志成城 ? 心態：修煉心態，激發潛能，保持正能量 ? 案例1：網點員工敬業精神感動客戶，獲得大單 ? 案例2：銀行行長的學習成長之路 ? 案例3：新行員通過職業學習快速成長 ? …… 行動學習：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？ 第二項能力：由內而外的親和力——商務禮儀訓練 ? 職場員工的職業化形象塑造 ? 銀行員工的儀容儀表要求 ? 職業妝的要領與方法 ? 銀行員工站姿訓練 ? 銀行員工坐姿訓練 ? 銀行員工的電話禮儀 ? 銀行員工的商務接待禮儀 ? 銀行員工的社交禮儀 ? 銀行員工的會議禮儀 ? 辦公室的個人禮儀 ? 銀行員工的餐宴禮儀 ? 工作電子郵件的禮儀 模擬演練：商務情境與禮儀 第三項能力：高效工作的把控力——時間管理訓練 ? 人生標尺——時間都去哪了 ? 實用的四代時間管理方法 ? 時間管理的有效工具和方法 ? 重要象限任務高效達成的8個錦囊 ? 目標法則——用SMART標準提高效率 ? 工作計劃制定的有效方法 ? 良好的工作習慣與高價值的工作 ? 練習：新員工自我輔導工具的應用 第四項能力：解決問題的思考力——問題分析訓練 ? 工作中問題的發現與確認 ? 問題的描述與輕重緩急 ? 查找原因，提出對策 ? 問題分析與解決的工具和方法 ? 計劃實施與工作改善循環 ? 用行動學習法迅速解決問題 第五項能力：銀行員工的服務力——服務禮儀訓練 ? 銀行員工的服務意識-態度決定一切 ? 培養良好的服務心態 ? 良好的銀行員工服務形象 ? 服務儀態規范與訓練 ? 服務用語的規范與練習 ? 服務語言規范與訓練 ? 柜員與客戶溝通的技巧 ? 新員工如何運用柜面營銷技巧 ? 常見客戶異議的處理技巧 模擬演練：柜面服務禮儀 第六項能力：融入團隊的和諧力——高效溝通訓練 ? 測試：你的性格是哪一種 ? 自我的優勢與劣勢，分析自我性格 ? 人際行為風格分類與行為特質 ? 如何辨別不同風格的人 ? 如何做好長處管理與長處發展 ? 如何將自己的弱勢風格加強 ? 如何與不同性格的人溝通和相處 ? 如何向上司請示匯報工作 ? 如何用好PPT，為你的匯報加分 ? 如何與同事相處廣結善緣 ? 如何與客戶相處，做好客戶關系 第七項能力：職業生涯的發展力——職業規劃訓練 ? 職業興趣島的快樂體驗 ? 如何發展與管理你的興趣、能力、價值觀 ? 職業三葉草的轉動與情緒調適 ? 生涯三階段與職業發展 ? 全面的進行職業定位 ? 設定職業目標與階梯成長 ? 練習：為自己設定合理的職業目標 第八項能力：職場壓力的調節力——壓力管理訓練 ? 金融行業員工現狀及主要壓力來源 ? 認識壓力：壓力管理自測工具 ? 提高情商的方法：把控情緒 ? 情商提高的動力：自我激勵 ? 情緒管理策略：化負面為正面 ? 壓力管理策略：化壓力為動力 ? 關注健康，關愛自己，平衡生活 ? 積極建立職場正能量，向未來啟航