課程大綱： 一、客戶經理職業化形象 1、何謂職業化的形象 2、銀行發展對客戶經理的職業化要求 3、客戶經理發展的能力素質模型 4、形象管理的基礎知識及自我應用 5、職業化的形象和言談舉止為何如此重要？ 6、職業形象的三要素：儀容、儀表、儀態 7、不同的場合及商務著裝要求 二、客戶經理實用商務禮儀 1.面對面的技巧-會面禮儀 ? 迎來與送往 ? 引位與陪同 ? 介紹與稱謂 ? 握手與問候 ? 名片的技巧 ? 接待與座次 ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 ? 外出拜訪禮儀 ? 養成良好的職業習慣 2.商務饋贈禮儀 ? 禮品的選擇 ? 禮品的饋贈時機 ? 禮品的接受 3.商務餐飲禮儀 ? 中餐禮儀 ? 西餐禮儀 ? 自助餐禮儀 ? 晚宴禮儀 ? 商務宴請禮儀 ? “酒”的必備知識及場合 4.現代溝通禮儀 ? 電話禮儀 ? 手機禮儀 ? 互聯網禮儀 ? 會議禮儀 ? 信函與電子郵件禮儀 三、客戶經理性格與溝通技巧 1.如何認識自我——客戶經理人際行為風格測評 ? 揭開自我風格的面紗 ? 各種行為風格的偏好分析 ? 人與人之間性格上的差異 ? 如何認識自我性格的優弱勢 ? 客戶經理人際行為風格測評 ? 現場解析：某3個現場學員的個人性格分析 2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關系 ? 如何善用人際關系 ? 如何推銷自己-建立自信 ? 有效表達的技巧 ? 借助溝通工具——PPT的技巧 ? 有效傾聽的技巧 ? 如何增加說話的效果 ? 肢體語言與性格的表達 ? 如何尋找溝通的話題 3.如何與不同性格的客戶相處 ? 不同風格在溝通上的偏好 ? 如何辨別不同性格的客戶 ? 如何與不同的客戶溝通及相處 ? 客戶經理自我發展建立及調整 ? 對不同風格的客戶如何進行有效的銷售與推薦 ? 如何說服不同風格的客戶認同我們的產品 4.互動與答疑