前言：目前企業會議現象 0.5小時 l 拆掉思維里的墻：看企業思維習慣、個人思維的習慣與企業會議慣性； 習慣一會議太頻繁 習慣二會議時間太長 習慣三領導一言堂 習慣四各懷鬼胎
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課程時間：12小時 高級講師：何瀾老師 課程大綱： 第一章：影響團隊工作效率主要原因分析 l 我們都很忙，在忙什么？面對忙碌與快速病，一心多用的利與弊！ l 團隊工作效能調研報告分析；
敏捷技能1： 行政秘書職業能力提升與崗位匹配度 1小時 組織對行政文秘的定位與職業要求，決定了行政秘書未來的職業發展方向； 文秘的職業能力培養，成為全能人才還是專業人才？ 如何快速了解領導期望、
主講： 何瀾 老師 6 課時 課程大綱 第一章：了解我的習慣工作模式，解讀與建議 面對忙碌與快速病； 一心多用的利與弊； 工作與生活平衡模型分析； 對于我來說什么是最重要的？內觀價值觀，看清楚內心的需
情緒管理與壓力管理 主講： 何瀾 老師 6 課時 課程背景 你是不是一直很忙，依然感覺成功的目標似乎遙不可及？或者月薪逾萬卻似乎從來沒有感到真正的快樂？有時甚至會感到家庭、事業、同事關系都是一團糟？
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第一講：銀行網點人員的角色定位 1、 現代銀行業面臨的挑戰 ² 銀行競爭的挑戰 ² 網點服務的轉型 ² 網點銷售的轉型 2、 角色定位：我是誰？ ² 體驗職業人
優質客戶服務實務 【課程時間】12小時 【課程大綱】 一、 客戶服務基礎 1、理解、體驗客戶服務 1.1 感受客戶服務 1.2 為什么我們要重視客戶服務 1.3 我們的客戶需要什么樣的服務 2、客戶
高效會議管理 主講： 何瀾 老師 6 課時 課程背景 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如
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