中基層管理者全面管理技能提升訓練

針對人群：

l 需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。

l 需要梳理：老中層，但憑經驗直覺管理，知識需系統梳理和更新。

l 需要解惑：工作中遇到實際困難，急需找到解決思路或辦法。

課程目標：

l 從業務/技術到管理的管理新人，能把管理職責正常擔當起來。

l 在崗的中層管理者，系統梳理管理知識，提升和改善管理效率。

l 遇到實際問題的中層管理者，理清思路，找到解決問題的方法。

背景描述：

l 很多企業人員提拔奉行的是“做而優則仕”原則，很多新任管理者是業績高手、專業能手，但被提拔后在管理上是新手，導致水土不服。對管理認知上有誤區，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右還不滿意。

l 改變這一狀況，需要管理者角色和使命的正確認知，管理職責履行所涉及領域的思路梳理和方法訓練，實際管理問題分析解決的經驗積累和經歷體會。

l 本課程，嘗試從認知，思路，方法，做法上幫助學員系統全面地理解管理，并強調方法訓練和思路解析，為學員做好管理工作打下良好基礎。

l 課程包含的模塊：管理及角色認知，人際溝通技能，工作管理技能，跨部門協作推動，對上關系與溝通，對下溝通與管理，人員培養技能，人員激勵技能，自我時間管理，問題分析與解決技能

第一講：管理角色認知

1. 認識管理

2 公司結構：管理在公司經營中的作用？

2 管理目的：當你左右為難時回歸的終點是什么？

2 管理本質：歸根結底管理者在做一件什么事？

2. 角色轉換

2 角色本質：在分工合作網絡中你所起的作用？

2 角色轉換：從專業者到管理者，有哪些變化？

2 管理者角色：你首先代表誰？

2 橫向角色：你在公司全局中的兩種角色

2 對上角色：對公司和上級，究竟需要對什么負責？

2 對下角色：幫助下屬和團隊成功，你可能要扮演哪些角色？

3. 優秀管理者的八項意識

2 使命+帶隊+奉獻+HR

2 效能+經營+變革+實事求是

4. 能力要求

2 專業技能：管理者要不要懂行？

2 管理技能：哪些管理能力更關鍵？

2 概念技能：洞察+前瞻+提煉+傳播的邏輯

第二講：人際溝通技能

1. 人際交往中打動人的兩個核心需要

2. 周哈里模型：信息不對稱帶來的問題

3. 身體語言與文字語言對溝通效果的影響差異

4. 溝通方法與技巧

2 練習：如何誠懇自然地溝通？

2 練習：設計表達方式體會語義效應

2 練習：如何同理心傾聽？

2 練習：區分評論與觀察

2 練習：非攻擊性表達方式

2 練習：結構化表達STAR

2 練習：結構化表達SCQA

第三講：工作管理技能

1. 重要概念：

2 目標管理：OKR

2 過程管理：PDCA

2 結果管理：KPI

2. 問題分析：

2 效率低到底是為什么？

2 執行力差怎么抓？

3. 方法參考與練習：

2 練習：工作分解：WBS

2 計劃表與三定法：WHO DO WHAT BY WHEN

2 練習：工作動員：如何與下屬做工作安排溝通？

2 過程跟蹤：周會，日會，報告，系統

2 結果管理：復盤，結案，考核

第四講：跨部門協作溝通

1. 常見問題及分析

2 結構性問題：組織分工帶來的問題

2 心理性問題：員工心理帶來的問題

2 溝通性問題：溝通不當帶來的問題

2. 跨部門協作推動的5種策略

3. 橫向協作推動的溝通方法技巧

2 練習：如何推動達成共識？

2 委托工作責任時的表達技巧

2 工作跟蹤和問題協調的注意事項

2 表達問題建議的委婉說法

4. 橫向協作推動的工作組織方法

2 如何促成快速提出方案？

2 如何促成快速行動？

2 問題解決的討論模型

2 橫向協作項目的閉環管理

第五講：對上溝通與關系技能

1. 對上溝通和關系中的常見誤區

2 不信服，不理解，不尊重，不主動

2. 對上溝通和關系中的正確認知

2 上司有無優點？

2 上司是圣人嗎？

2 誰應更主動？

2 三項注意：信任、影響、溝通

3. 對上溝通和關系方法練習

2 如何請示建議？

2 主動匯報溝通計劃

2 如何處理上司指示中的疑義或異議？

第六講：對下溝通與管理

1. 關系定位

2 刺猬法則：身背管理之刺，如何既履行責任，又不造成關系傷害？

2 討論：如何做到親密有間？

2. 威信建立

2 新上任后如何讓下屬接受你的管理？

2 靠什么建立管理威信？

3. 用人原則

2 事情人情：以事為先和以事管人怎么理解？

2 態度能力：如何因人而異地管理和用人？

2 熱爐法則：制度管理的四個效應怎么體現？

4. 對下溝通練習

2 表達期待：如何對下屬提要求？

2 一對一談心：如何與下屬真心交流？

2 處理抱怨：下屬不滿你的做法你怎么應對？

5. 問題研討

2 新生代員工如何管理？

2 老油條惰性員工怎么改變？

2 其他學員問題

第七講：人員培養技能

1. 職能部門培養人的常見誤區

2 是HR的事

2 不想做冤大頭

2 教會徒弟餓死師傅

2. 人員培養的兩個方面

2 習慣改變：如何改變員工的老習慣，壞習慣？

2 技能培養：如何把握技能培養的要點？

3. 人員培養的常見方法

2 師徒制：如何有效開展師徒制？

2 工作反思：如何促進工作復盤和刻意練習？

2 培訓&交流會：如何抓好知識共享？

4. 案例及問題討論

2 工作太忙下屬不合格，如何快速培養人？

2 其他學員問題

第八講：人員激勵技能

1. 激勵理論

2 需求理論：員工到底在乎什么？

2 雙因素理論：為什么花錢搞激勵最后只有保健效果？

2 公平理論：沒辦法公平，如何讓員工有公平感呢？

2. 物質激勵

2 公平考核：你不一定能改變制度，但需要客觀區分員工的責任和貢獻。

2 合理分配：平衡激勵機制設計的邏輯示例

3. 精神激勵

2 歸屬感：如何增強員工對團隊的歸屬感？

2 尊重感：體現下屬尊重感的三個要點

2 榮譽感：塑造榮譽感的三個方面

2 幸福感：如何制造驚喜的思路方法

2 成就感：制造成就感的三種思路

第九講：自我時間管理

1. 案例分析：新上任后的手忙腳亂

2. 自我檢查：我的時間都用在哪里了？

3. 管理策略：時間管理四象限原則

4. 時間價值：哪些類別的事情對你價值更大？

5. 目標與計劃管理

2 為什么目標計劃重要？

2 嚴格的計劃好還是寬松的計劃好？

2 如何做時間管理的月，周，日計劃？

6. 工作統籌原則

2 輕重緩急工作統籌

2 自做與委托統籌

2 工作與生活統籌

7. 時間管理方法與習慣

2 工作清單法

2 番茄工作法

2 環境場

2 避免干擾的方法

2 借助工具系統

第十講：問題分析解決技能

1. 問題描述

2 如何描述問題？

2 問題描述注意事項

2. 問題識別

2 如何識別假問題？

2 如何找出真問題？

3. 問題分析的方法

2 5WHY：如何找到根因？

2 分析角度：4M1E與流程法

4. 問題解決

2 治標與治本的權衡

2 問題點與動作對應法

2 問題分析解決的組織管理

5. 問題分析練習

2 用分析餅圖分析實際問題，找出解決辦法

（注：5天版提綱，內訓時間和模塊可調整）