第一章         班組長的角色認知

忙、盲、茫，三個字來形容我們目前的班組長最恰當不過了。首先，我們班組長看起來時時刻刻在忙，在扮演救活者的角色，特別是有時碰到好幾件事糾結在一起時，會更加焦慮與不安，影響到自己的情緒，于是常常可以聽到他們口中念叨“煩死了”。其次，每天不知道自己在忙些什么，看起來非常的繁忙，但常常因為能力不足，盲目的處理人與事之間的問題，造成沒有好的效果，甚至越來越糟。再次，班組長經過數次的失敗后，發現對自己的未來工作開始迷茫，感覺自己就像趴在玻璃上的蒼蠅，前途一片光明，卻找不到出路。造成忙，盲，茫的原因最主要是什么呢？

一 班組長對管理的理解

這首先要從什么是管理的概念說起，通常，管理是指通過計劃、組織、指揮、協調、控制等的管理職能，協調運用人力、物力、財力、信息等資源達成企業最終目標的過程。

從另外一個角度，我們也可以這樣理解：

管是由“竹”+“官”組成，表示管理需要鞭策，需要權利。理，在企業里，是指“法、理、情”，法代表公司的制、操作程序、作業標準等，理代表合理、道理，情代表情面或態度。

綜合起來管理的意思就是運用我們的權利，依據公司的合理制度與員工的態度，適當的鞭策我們的下屬來達成企業的目標。

二 班組長的角色認知

從上節可以看出，管理的最后功能都是達成企業的目標。那么我們生產型企業它的最終目標又有那些呢？我們可以從QCDSM來做分解。

Q（Quality）:品質，它是企業的生命，沒有品質，就沒有企業的明天，班組長要領導員工按時按量的生產高質量的產品而努力。

C（Cost）成本：管理者應在滿足產品品質的前提下努力降低成本，包括原材料的節省，能源的節約，人力成本的降低等，以利于市場更好的競爭。

D（Delivery）交期：包含著效率，不斷提高效率，縮短交貨周期，達成客戶的快速交貨期望。

S（Delivery）安全：是我們企業管理人員的責任，保證員工的生命、健康安全，保證企業的財產安全，不僅是我們的企業責任，更是我們的社會責任。

M（Delivery）士氣：員工的士氣是以上QCDS的基礎，員工士氣的高低，直接影響我們最終目標的達成。

我們班組長，必須圍繞這些目標，堅定不移的開展具體的工作。這些具體的工作根據公司的性質有不一樣的具體要求。實際上就是我們常常會用到的班組長工作執掌，舉例如下表（表一）：

XX公司班組長工作執掌表

（表一）

歸納起來，班組長共有八重角色

1.      領導者：帶領自己的下屬，迎風破浪，排除一切萬難，達成企業目標。

2.      監督者：對下屬的工作，進行適當的監督與考核。

3.      傳播者：上情下達，下情上達，傳達工作資訊，讓上下級隨時了解必要的信息。

4.      協調者：協調同事之間，下屬之間的工作與任務。

5.      訓練者：給予下屬必要的訓練與指導。

6.      執行者：強烈的目標導向與行動力，不僅將工作做完，而且要做好。

7.      支持者：對上級工作的支持，對下級精神上給予鼓勵。

8.      典范者：以身作則，展現個人魅力，正確的影響下屬。

三 班組長的不稱職類型與改進重點

我們先來了解一下自己自己為什么擔任班組長，首先是上級的委派，主要是因為他是團隊中突出的人物，工作成果佳，上級的親信等原因，甚至目前有很多企業的班組長不是自愿擔任的，而是上級指定，礙于試試看的心態在做的。包括是在是找不到合適的人選矮子里面挑高子的的情況也比比皆是。其次是內部競爭而得到的此職位，主要是該員工專業能力強，人際關系好，能夠得到上級與下屬的信賴。第三種就是另謀高就而來，俗稱“空降兵”，這類班組長在其它公司學到了一部分的班組管理經驗，因各種原因跳槽而來，通常這類人員能夠給班組注入新的血液，活躍部門乃至公司的文化。

因以上原因，所以班組長都會存在一些普遍的問題，造成不稱職，主要不稱職的類型有以下六點：

1.      生產技術型：生產技術型的班組長往往都是些業務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現象和人際關系，所以管理上比較僵化，缺乏彈性，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的學習。

2.      盲目執行型：上級說啥我做啥，毫無自己的主見，抱著反正上級說的，做錯了也會由上級承擔責任的心態，簡直就是上級的傀儡，所以常常會讓上級生氣但又無可奈何。這類的班組長要學會開動腦筋，學做上級的好參謀，適時的給上級提供個人的建議等。

3.      大撒把型：又稱馬虎型，常常讓上級頭疼腦大，做起事來風風火火，絕對的積極性，但卻總是做起來毛毛草草，常常出錯。這種類型必須要學會冷靜的思考問題，考慮工作中的細節。

4.      人際關系型：與下屬打成一片，做得好則團隊的士氣較高，反之，常常會使得下屬不聽命令，或執行力不佳的情況，而且發生錯誤問題后，礙于情面，無法進行處罰等。這種類型需要班組長認清自己是上司的角色，就像“刺猬法則”（ “刺猬效應”來源于西方的一則寓言，說的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開始由于距離太近，各自的刺將對方刺得鮮血淋漓，后來它們調整了姿勢，相互之間拉開了適當的距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方）。適當的的保持距離，恰到好處，更能做好有效的管理。

5.      勞動模范性型：在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但很多時候事情都自己來做忙的焦頭爛額，在下屬面前是個老好人，因此也缺乏威信，適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領導工作的。

6.      轟轟烈烈型：我們先來看一則《且慢下手》的故事。

大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來了一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務。可是，日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室后，便躲在里面難得出門。那些緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。他哪里是個能人，根本就是個老好人，比以前的主管更容易唬。

四個月過去了，新主管卻發威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準，與四個月前表現保守的他，簡直象換了一個人。年終聚餐時，新主管在酒后致辭：相信大家對我新上任后的表現和后來的開刀闊斧，一定感到不解。現在聽我說件事，各位就明白了。

我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地問，那株名貴的牡丹哪里去了？我這位朋友才發現，他居然把牡丹當草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊。”

 “路遙知馬力，日久見人心”，一個員工的價值高低絕不能憑我們管理者一時的觀察或是只看他表面的現象。要真正了解一個人，需要長時間的，持續的觀察。只有通過了細致徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值并給他合適的工作。

多數“空降兵”或新上任的班組長，容易“新官上任三把火”，對功利急于求成，往往因為對班組的實際情況不夠了解，最終以失敗而告終。所以建議此類型者先保持低調，熟悉環境后在進行大刀闊斧的行動。

四 班組長的管理權利及應用

班組長要對下屬進行管理，通俗的說要讓下屬聽你的，那不可缺少的就是應用你的管理權利，可是權利不能濫用，否則只會適得其反。

對于班組長的管理權，我們可以概括為兩種，一種是職位權利，一種是非職位權利。職位權利又含三種。一是法定權，指組織賦予我們的班組長這個職位權，我們可以利用這個權利去安排下屬去做自己職責范圍內的任何事務，具有強制下屬服從的力量。但是這種權利往往僅限于下屬表面上對你的服從，而內心卻在尋機逃避。二是獎勵權，下屬表現好了，你可以獎勵他，包括物質與精神獎勵，用之恰當，可以充分的調動員工的積極性，相反，可能會讓沒有被獎勵的人員更加消沉。三是處罰權，與獎勵權一樣，下屬表現差了，你也可以處罰他，適當的處罰也是一種激勵，可以提升下屬的危機意識，而用之不當，讓下屬認為是一種威脅手段，變成以要挾來要求下屬按照你的意思行事，從而下屬內心會有一種被逼屈從的心態。

非職位權利也包括兩種，一是專家權，在專業技術上更勝一籌。

在通用公司進入大規模工業化之初，有一次，一臺機器出故障了，工程師們竭盡全力修了很久都束手無策，正常的生產和業務受到嚴重影響，這事很快被傳到總經理那里，總經理非常憤怒。經過各方努力，聯系到了一位正在美國度假的西門子電機工程師，工程師答應幫助修理，但開價1萬美元，雙方達成了意向。這位工程師來到通用公司，上上下下把整個機器看了個遍，卻沒有動手。通用公司的工程師們想：他也不過如此，可能也不知道怎么修吧。正在大家一籌莫展之時，這位工程師用粉筆在機器的一個地方畫了一個圈，說把此處的線圈拆去多少多少，如何維修即可。通用公司的工程師們按此方法去做，機器果然正常運轉了。公司有個人很不服氣地說：“修理工作都是我們自己做的，你只畫一個圈要一萬美元？太貴了！”電機工程師說：“畫一個圈收0.1美元，知道在哪畫圈收9999.9美元”。

如果你是這個部門工程師的組長，當下屬不能解決問題時，你卻能迎刃而解，我們試想一下，你在下屬面前的權利地位是否會上升呢？

非職位權利的第二種是典范權，也就是班組長以身作則，是一種影響力，更是一種個人魅力，不需要你對下屬說什么，也不需要你對下屬做什么，下屬對你的為人處事的認可甚至達到崇拜的地步，于是你不管對下屬要求什么，得到的都是下屬樂意的配合。

由此可以看出，我們在使用權利的時候，典范權，專家權要盡可能的多用，獎懲權要根據實際情況恰當的用，而法定權盡可能的少用。

五 班組長的管理原則

凡事都有規范，班組管理也不例外。班組長的管理依照以下24個原則進行，你將不會陷入管理的誤區。

1.        自我反省原則：每天給自己留一些時間進行自我反省，檢討自己一天的行為那些是需要進一步努力的與改正的，那些是以后不可以再做的，那些是做得好要加強的，這樣可以很清晰的認識自己，取長補短，在今后的工作中能更上一層樓。

2.        不抱怨原則：抱怨是指以抱怨被人獲得理由來逃避責任，抱怨不會帶來任何有建設性的東西，只能降低解決問題的可能性，從而使我們越來越平庸。下面的36句是很常見的習慣性抱怨用語，檢討一下自己是否會常說起或想起，同時也感受一下如果是你的上司或下級對你這樣說你會有怎樣的心情！

（1）    你怎么就那么笨？

（2）    你到底還能不能做完？

（3）    你能不能做好一件事？

（4）    你知不知道你在做什么？

（5）    你這是怎么回事？

（6）    你這是自作自受！

（7）    你真象一個失敗者！

（8）    你真夠丟人的！

（9）    你會后悔的！

（10） 你真讓我笑掉大牙！

（11） 你早就應該聽我的！

（12） 你別想那么做！

（13） 你怎么還不明白？

（14） 你不知道什么是更好的嗎？

（15） 你真是個白癡！

（16） 你是干不了那事的！

（17） 你究竟在想什么？

（18） 你快讓我發瘋了！

（19） 就因為你，我才會得到這樣的結果！

（20） 你真不害躁！

（21） 我沒把你踢出去就是你的運氣！

（22） 如果你用一半的腦子想想，你就不會這樣做！

（23） 我警告你！

（24） 你難道從來就沒聽說過嗎？

（25） 看看你都做了些什么？

（26） 你知不知道你自己的位置？

（27） 以前我已經告訴你多次了不要這樣做！

（28） 這是誰教你的？

（29） 你為什么看什么都不順眼？

（30） 我已經跟你說過了！

（31） 你真的瘋了！

（32） 你會遭報應的！

（33） 你知不知道你正在和誰打交道？

（34） 你到底要我怎樣對你？

（35） 你知道你在說些什么嗎？

（36） 你為什么一開始就沒聽我的呢？

3.        不輕易說不原則：當我們說不的時候，通常機會就與你擦肩而過，機會向來不會以光彩照人的形式出現的，它來到時通常偽裝成不幸或失敗的樣子.

4.        創新改善原則:大多數人的都愿意維持現狀不愿改變，而沒有改變，就沒有創新與改善，就沒有進步，不管是人還是事！

5.        承擔責任原則：當我們把責任推給別人的時候，通常我們把更高的職位與薪水也拱手讓人了。記住，球落在你的腳下，不要再踢出去，你就是接住球的人。

6.        強烈目標導向原則：當我們有一個很清晰的目標，并開始行動，你離成功就不遠了。首先要有清晰的目標，其次要圍繞這個目標采取行動，否則目標也只是空談。而強烈的目標導向更是說明了一種心態。他失敗者招借口，成功者找方法。

7.        積極，不越權原則:積極但不添亂，主動但不越權，到位但不越位。對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見，不能唯唯諾諾，四平八穩，在處理與上級關系時要克服三種錯誤認識，一是上級說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任。而是明知上級決策有問題時閉口不言，只待事后當諸葛，看笑話。三是自視高明，對上級的思路不研究，不完善，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，班組長的積極主動，大膽負責必須考慮維護到上級的權威，維護班組的團結，不能出風頭，搶鏡頭，爭個人的職權，在某些工作上不能擅自超越自己的職權！

8.        回報原則：除了向上級匯報，更要注意回報。這里的回報是指上級交代給我們的事情，我們要及時的回報自己將要開展此事項的計劃，執行過程中的進度或異常，執行的結果，特別注意的是不管這件事情的結果是成功還是失敗，都要回報.

9.        溝通原則：一個人想去砍柴，但是他沒有斧頭，于是他就想去問鄰居借把斧頭。在去往鄰居的路上，他想到他和鄰居以前有些矛盾，可能鄰居會拒絕他的請求，拒絕了他的請求，他會很沒面子，越想越覺得鄰居會拒絕他，并且鄰居非常的可能拒絕他，那個鄰居根本就可能不是什么好鳥，如果他拒絕了我，我該如何是好，他怎么可能會借斧頭給我呢？！不可能！絕對不可能，他絕對不可能借我斧頭！等他來到了鄰居的房子前面，這個人已經徹底的絕望了，也徹底的憤怒了，他竟然不給我借斧頭，于是他敲開鄰居的門，卻破口大叫：“我才不要你給我借斧頭呢！老子根本不在乎！”好笑嗎？的確很好笑。可實際上在我們身上經常發生這樣的故事。溝通，意味著交流，有交流才能解除疑惑，而不是臆想。

10.   彈性原則：“制度是死的也是活的，這要看人是死的還是活的”。要根據實際情況在原則外懂得變通。畢竟很多公司的規定考慮不是很完善，我們可以在以公司利益為出發點的情況下予以變通。當然，這種變通最重要的是要有變通的想法，其實執行起來我們還是可以盡量在事先得到上級的準許。另外，彈性管理也提醒了我們管理者在制定任何制度，計劃等事項時要留有一定的余地，避免過于僵化。

11.   三個臭皮匠原則：三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮。試想一下，我們有多少事情能做到團隊討論后再實施呢？而且，團隊討論的最大好處就是可以提高成員們的工作積極性，因為有他的參與，他會認為這件事情與自己息息相關，會更努力的投入到此事項中去。

12.   事實原則：掌握事實，一切以實施為依據，拒絕臆想，模糊的概念。用事實說話，用數字說話，讓“好像、也許、大概、可能”等字眼在我們的語言中消失。

13.   信息傳遞原則：常常與下級保持信息的溝通，讓上下級保持在狀況匯總。下表（表二）是XX公司的班組長需要向上級報告的一份清單。是一份很好的案例值得我們學習。

（表二）

14.   未雨綢繆原則：班組長經常救火的其中一原因就是在做事情前沒有做好計劃與準備，結果造成生產大亂，特別是一些非正常生產中，不如返工，試產，新設備試用的，造成人力與物力的大量浪費，甚至直接影響到產品的質量問題等。

15.   及時糾正原則：犯錯了，首先要想到的是及時的糾正，解決問題，而不是想法設法先去爭論誰的責任問題。

16.   培訓原則：下屬培訓做好，是因為我們沒有教好，這就是說下屬所有的問題，歸根究底，都是我們缺乏對他們的培訓所造成。培訓一線員工，是我們班組長很重要的一項工作，但事實卻相反，我們很多班組長不僅很少對下屬進行培訓，而且不知道怎樣培訓，往往培訓了也達不到真正的效果。

17.   關心下屬原則：在筆者的管理中曾經對下屬說過這樣一句話：“哪怕是我的車間停產，只要是員工因病請假，不會的不倒批準的。”當然，事實上并沒有這樣的一句話造成過停產，反而讓他們更愿意跟著這樣關心下屬的上級一起打拼。人性化的管理，鐵一般的紀律在很多人眼里認為是互相矛盾的，其實不然。公司的任何管理規定，既要合法，也要合理，只有真正做到了人性化的管理，才能做好鐵一般的紀律。

18.   沉靜原則：現在的人節奏都很快，遇事沉不住氣，容易急躁行事，而正是這樣沒有周密的計劃，造成在實施過程中往往事故不斷。沉靜不僅是工作上需要保持的一種方法，也是現代人氣質的體現。

19.   禮貌原則：禮貌是溝通與人際關系的第一步，有些人總認為別人為我做事是應該的，那是他的工作。如果單這樣簡單的認為就錯了，雖然是工作上的往來，但說一句謝謝會讓別人在心底更愿意為你做事，其實不管是對自己的同事還是上司與下屬，我們都需要禮貌。

20.   客觀原則：客觀意味著你思考問題的出發點不是一自我為中心，你思考的眼界廣了，就會站在多方立場思考問題，為讓你更成熟，更全面的分析與解決問題。

21.   激勵原則：不管是下屬還是自己，都需要激勵，不管是物質激勵還是精神激勵，這都需要。管理者往往是去激勵人們做不愿做的事，不想做的事，不敢做的事，做不到的事。

22.   公正原則：我們班組長有權，不管是職位權還是獎懲權，它的應用效果很大程度上取決于你是否公平公正。

23.   執行原則：中國的企業，普遍都存在執行力不佳的問題。執行力力不佳，這也是班組管理最大的問題，原因何在？是下屬的問題還是本身自己的問題？筆者認為，執行力不佳，最根本的原因在我們班組長。這個問題的探討我們會在后面內容中做詳細介紹。

24.   學習原則：工作上都忙不過來，哪還是有時間學習啊！這常常是班組長不愿參加培訓學習的借口，正因為這樣，所以班組長會更忙，因為它缺乏最基本的管理方法。所以，加強學習，是班組長提升管理技能的不二法則.

以上24個管理原則，希望班組長在自己的工作中常常思考到，可以當作自己管理上的一面鏡子，經常的照一照，是否自己需要糾正？