第一章、解決問題的價(jià)值與基本思維模式

?問題、分析、解決、思維

?問題分析與解決模型

?狀況評(píng)估

?問題分析

?方案決策

?應(yīng)變措施

第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

?狀況評(píng)估

?查明具體難題

?排出輕重緩急

?計(jì)劃行動(dòng)步驟

?準(zhǔn)備采取行動(dòng)

第三章、分析解決問題綜述

?問題分析

?描述面臨問題

?識(shí)別可能原因

?評(píng)估可能原因

?確認(rèn)真正原因

第四章：提供解決問題的最佳備選方案

?決策制定

?明確決策目的

?評(píng)估選擇方案

?評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

?做出最終決策 第五章、分析解決問題的主要方法

?AIDOSE模型，直方圖

?頭腦風(fēng)暴法，目標(biāo)績效法

?結(jié)構(gòu)樹法，魚骨法

?德爾非法，SWOT分析法

?波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

?“8D”的運(yùn)用

?確定問題主題

?分析問題的現(xiàn)狀

?分析問題根本要因

?對(duì)策的實(shí)施與追蹤

?設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

?擬定解決問題的對(duì)策

?評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

?后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、提高解決問題能力

?計(jì)劃組織和控制

?激勵(lì)、溝通和決策

?權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問題發(fā)生有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

?應(yīng)變措施

?識(shí)別潛在問題

?找出可能原因

?采取預(yù)防措施

?計(jì)劃應(yīng)變措施