第一單元 全面質量管理概述

?  優秀企業家的質量名言及解讀

?  海爾和三星的質量管理案例

?  質量的定義

?  如何提升顧客滿意度的研討

?  質量KANO模型

?  質量管理發展史

?  全面質量管理的定義

?  “三全”原則的理解

?  全面質量管理的范圍

?  為何需要推行全面質量管理

?  全面質量管理推行戰略計劃

第二單元 設計過程質量管理

?  新產品開發的5個階段

?  什么是設計質量

?  設計質量管理的理解

?  設計質量管理常用工具介紹

?  質量功能展開QFD介紹

?  正交試驗設計介紹

?  田口設計介紹

?  練習：質量功能展開QFD

第三單元 制造過程質量管理

?  制造過程的理解

?  現場質量管控方法

?  “三檢”原則

?  現場5S的實施

?  現場質量異常處理流程

?  5Why分析法

?  標準化活動實施

?  練習：5Why分析法

第四單元 全面質量管理的持續改善活動及方法

?  常見持續改善活動介紹

?  QCC活動簡介

2  QCC活動推行步驟

2  PDCA十步法介紹

2  優秀QCC案例分享

?  六西格瑪改善活動簡介

2  六西格瑪推行步驟

2  DMAIC法介紹

2  典型六西格瑪案例分享

?  提案改善方式簡介

2  提案改善的定義

2  提案改善常見推行步驟

2  優秀提案改善分享

第五單元 全面質量管理實施常用工具

?  檢查表應用及練習

?  柏拉圖分析

2  柏拉圖的起源

2  柏拉圖分析步驟

2  柏拉圖常見錯誤

2  柏拉圖案例練習

?  直方圖分析

2  直方圖的作用

2  直方圖制作步驟

2  不同類型直方圖的解讀

?  魚骨圖分析

2  魚骨圖的定義

2  魚骨圖的制作步驟

2  魚骨圖分析常見錯誤

2  根本原因的理解

2  魚骨圖練習

?  散點圖應用及練習

?  層別法應用及練習

?  趨勢圖應用及練習

?  課程總結與回顧