用戶運營，區別于傳統客服。運營的目的，在于不僅把用戶轉化為客戶，還將用戶變成口碑傳播者、產品經理、研發人員、生產人員、客服人員、監測人員，等等。 用戶運營的職能包括以下幾種。 （1）通過
2014年年初，阿里巴巴組建了O2O事業群，并對外公布“千軍萬馬”和“四通八達”的O2O戰略構想。在阿里巴巴內部的項目啟動會議上，明確提出將O2O提升至集團的戰略層面。阿里巴巴3月8日的“生活
蘇寧集團是中國最大的零售商業企業，創辦于1990年。歷經空調專營、綜合電器連鎖、全品類互聯網零售三個階段，目前在中國和日本擁有兩家上市公司，年銷售規模超過3 000億元，擁有員工18萬人，位列
O2O即Online To Offline，是互聯網時代線上（虛擬世界）與線下（現實世界）互動的商業模式。最初，許多傳統企業為了擁抱互聯網，通常是成立專門部門開展電子商務。但很快發現，線上的電子
戰略管理，是指戰略制定和戰略實施的過程。在企業的商業模式清晰之前，只能有個戰略思考，在不斷試錯中摸索前行，并不適合實施戰略管理。一旦商業模式清晰，則應實施戰略管理，以凝聚共識、快速發展。
在中國地質大學講授《互聯網時代商業模式創新到落地》，并接受客座教授聘書。中國地質大學創建于1952年，前身是北京大學、清華大學、天津大學、唐山鐵道學院、中國礦業學院相關系（科）合并組建而成的北京地質學
安陽電力公司為了提高管理水平，組織實施了質量、環境、職業健康安全等三項管理體系的國際認證。但當初沒能仔細策劃，匆忙中分別建立了三個體系，而且每個體系都照搬標準，給實際工作帶來很大困擾。
為中石油下屬企業講授〈風險控制〉。中國石油天然氣股份有限公司(簡稱中國石油)是中國油氣行業占主導地位的最大的油氣生產和銷售商，是中國銷售收入最多的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。截至2013
在工業時代，缺乏大數據的技術支持，各種管理、決策所能依賴的數據分析不足，只能基于部分數據做批處理。例如做市場調研時，總是會把潛在客戶按年齡、收入水平、區域等進行分類，表現為批處理思維。而在互聯
2015年8月，在一次國務院專題講座中，總理向專家請教了一個問題：“互聯網+”和“+互聯網”有啥區別？ 所謂“互聯網+”，是指用互聯網思維重構商業模式、經營理念和組織流程；而“+互聯網”
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