蘇寧集團是中國最大的零售商業企業，創辦于1990年。歷經空調專營、綜合電器連鎖、全品類互聯網零售三個階段，目前在中國和日本擁有兩家上市公司，年銷售規模超過3 000億元，擁有員工18萬人，位列中國民營企業前三強。

       2009年，蘇寧集團探索電子商務，投資設立蘇寧易購，專職網上零售業務。但蘇寧易購獨立運營，自行采銷、自行定價、自行組織供應鏈，結果與蘇寧集團的線下實體店蘇寧電器出現“左右手互搏”的狀態。典型的場景就是，消費者在蘇寧易購下了訂單，而不遠處的蘇寧電器門店就有該款產品，但是蘇寧易購仍然會從千里之外的倉庫發貨。這樣不僅大大延緩了消費者收貨時間，也空耗了蘇寧集團的整體運營成本。

       與此同時，傳統實體店高場地租金、高人工成本的特點，使實體店商品的價格相比線上商品缺乏競爭力。2012年，蘇寧集團營收同比增長僅為4.78%，凈利潤更是下滑了44%，公司可比店面銷售收入同比下降12.38%。

       2013年年初，蘇寧集團探索O2O轉型。按照“采銷一體、雙線融合”的原則，整合蘇寧電器與蘇寧易購，更名為“蘇寧云商”。所謂“采銷一體”，是設立商品經營總部，為線上電商平臺和線下實體店提供統一的商品采購與經營服務。所謂“雙線融合”，首先是“雙線同價”，即線上線下的同類商品標明同種價格；其次是傳統實體店轉型為體驗店，將原先純粹銷售功能的店面，升級為融展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型互聯網化門店，如全店開通免費Wi－Fi、實行全產品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，利用互聯網、物聯網技術收集分析各種消費行為；最后是針對不同的細分市場、不同的品類，線上線下在推廣、體驗、銷售、服務等環節擔任不同的角色組合。

       到2015年，蘇寧集團的O2O轉型戰略基本成型，概括為“一體，兩翼，三云，四端”。

       “一體”，就是打造一體化的零售運營體系。充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

       “兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業前、后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下是蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一身，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

       “三云”就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。蘇寧創始人張近東指出，企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。

       “四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣，就相當于把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

       整個2015年，蘇寧轉型進入直道加速階段，成效凸顯，業績逐季向好。全年實現營業收入1356.76億元，同比增長24.56%；營業利潤同比增長53.57%。蘇寧已經成為傳統零售企業轉型互聯網零售的標桿。