一、課程背景
       世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競爭。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
       溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。溝通已成為職場人士實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)、滿足個(gè)人的需要、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)的重要工具之一。

二、課程對(duì)象
1.存在溝通障礙的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；  
3.期望提高團(tuán)隊(duì)溝通效果的部門或團(tuán)隊(duì)；
2.期望提高員工溝通技能的管理人員；

 三、課程收益
F  掌握溝通定義及基本溝通模式
F  系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通典型類型和特點(diǎn)
F  精通高效職場溝通的各種形式
F  掌握根據(jù)不同對(duì)象的職場溝通的步驟和程序
F  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作中的有效溝通技巧

四、課程大綱
第一單元：有效溝通 的基本概念和原理
1.      溝通的基本概念
2.      溝通的目的
3.      有效溝通的本質(zhì)
4.      有效溝通的完整過程
5.      溝通中的信息如何傳遞？
6.      溝通效果三要素
第二單元：有效溝通的基本技巧
1.      案例討論：他們是有效的溝通嗎？
2.      有效溝通的先決條件
3.      溝通前的準(zhǔn)備
4.      有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1） 有效的表達(dá)——關(guān)于語言文字的技巧
2）  有效的傾聽——聽的五個(gè)層次——怎么聽？——聽什么？——傾聽練習(xí)
3）有效的反饋
?   反饋技巧一情景模擬練習(xí)
?   反饋技巧二&情景模擬練習(xí)
第三單元：不同職場溝通的渠道與技巧
1.   如何與不同層面溝通——上司的溝通技巧
2.   如何與不同層面溝通——與下屬的溝通技巧  
3.   如何與不同層面溝通——與同事的溝通技巧
 
第四單元：團(tuán)隊(duì)合作中的有效溝通技巧
1.  團(tuán)隊(duì)合作情景游戲
2.  團(tuán)隊(duì)合作中有效溝通技巧
3.  個(gè)人總結(jié)&分享