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形象禮儀專家

形象禮儀職業素養溝通技巧

天津 40 ~ 50 歲

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?南開大學特聘講師
?五維教練領導力認證講師
?《報聯商TM ---職場關鍵場景溝通策略》授權認證講師
?歐卡企業帶領師教練認證
?DISC顧問技術雙證認證講師
?中國女性形象工程公益講師
?國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
?國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家
主要經歷】
?15年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監職務。
?多年來積累了豐富的親身實戰及管理經驗，并結合職場實戰及服務實踐融會貫通，形成了一整套適合職場、商務人士以及電力、銀行、政務窗口等服務型企業的實操模式。
?致力于職業素養與客戶服務管理的研究，至今已培訓1000多場次，為500多家企業進行過培訓。

【課程基本特征】
演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

?溝通力系列
?《

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[劉杉]如何解決顧客投訴難題: 第一講：接受顧客投訴的心態一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以促進企業成長二、重視顧客投訴就是重視市場 1. 妥善處理顧客投訴可以促進銷售 2. 投訴能為你贏得先機 3. 投訴處理不當，你會失去顧客 4. 從其他行業得到的啟示與經驗分享第二講：顧客為什么要投訴一、顧客投訴的8種不同心理分析及; 2014-10-11

[劉杉]新入職員工職場禮儀及職業化塑造: 第一模塊：職業人生從“心”開始 1. 加入企業，你準備好了嗎 2. 自信---成敗就在一念間 3. 寬容的胸懷 4. 積極的思考 5. 態度決定一切 6. 不要抱怨 7. 對自己負責 8. 投桃報李感恩的心第二模塊：學會做人與做事第一節：做人的能力 1. “不要告訴別人” 2. 放下斤斤計較的心 3. 團隊合作的秘訣---助人如助己 4. 情緒化---沉穩形象的大敵 5. 遠離辦公室政治 6; 2014-10-11

[劉杉]企業商務禮儀全員素養提升訓練: 第一講：商務禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務禮儀的特點、原則第二講：職業形象塑造（一）職業著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個人及企業形象的穿衣法則 2、各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士） 3、常見商務著裝誤區點評（細節決定成敗） 4、鞋襪的搭配意識 5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配（二）親和力的職業形象——儀容禮儀 1、儀容儀表的基礎 2、修面：男士魅力的亮點 3、化妝的技; 2014-10-11

[劉杉]優質服務禮儀標準化訓練: 模塊一：服務意識與服務品質提升第一節：樹立良好的服務意識 1. 優秀的服務人員應具備的服務意識 2. 服務業的永恒定理第二節：選擇你的服務態度 1. 要對客戶充滿感情 2. 對工作負責就是對自己負責 3. 用心工作，真心服務 4. 用“心”服務而不是用“嘴”服務第三節：讓服務超越客戶期待的技巧 1. 從第一聲問候開始 ? 你的問候傳遞出的信號是怎樣的？ ? 訓練使客戶愉悅的問候語調和態度 ?; 2014-10-11

[劉杉]服務意識與服務品質提升: 第一部分：服務意識與服務心態第一節：分析服務工作面臨的挑戰 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好服務第二節：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，都要牢記：我是一名服務人員 2. 做好每一個細節，讓客戶滿意是唯一任務 3. 為客戶服務是自己存在的理由第三節：樹立良好的服務意識 1. 我們靠什么競爭？ 2. 你愿意為了企業而改變嗎？ 3. 大樹與小草理論 4. 鏈條原理與“100; 2014-10-11

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Source:System.Web
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Source:mscorlib
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