第一講：商務禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務禮儀的特點、原則 第二講：職業(yè)形象塑造 （一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士） 3、常見商務著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成敗） 4、鞋襪的搭配意識 5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配 （二）親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀 1、儀容儀表的基礎 2、修面：男士魅力的亮點 3、化妝的技巧及要求 4、職業(yè)女性的發(fā)型要求 （三）優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 4、不同場合使用的手勢語 5、微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào) 7、訓練具有吸引力的目光 第三講：常用商務禮儀 （一）商務溝通禮儀 1、面對面溝通禮儀 a) 溝通的三大基礎及要素 b) 如何清晰、有力地表達自己的觀點 2、網(wǎng)絡溝通禮儀 a) 郵件溝通禮儀 b) 微博溝通禮儀 c) 博客溝通禮儀 d) 微信溝通禮儀 3、書面溝通禮儀 a) 有效的書面溝通的策略 b) 備忘錄或報告的溝通禮儀 4、電話溝通禮儀 a) 撥打/接聽電話的步驟 b) 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 c) 如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規(guī)范） （二）商務往來接待禮儀 1、與來賓會面 a) 稱呼禮儀與問候禮儀 b) 名片交換禮儀 c) 握手禮儀 d) 介紹禮儀 e) 情景模擬練習 2、客戶陪同禮儀 a) 陪同乘車/行路禮儀 b) 上下樓梯/出入電梯禮儀 c) 會客室內(nèi)座次禮儀 d) 會客室內(nèi)飲品禮儀 e) 情景模擬練習 3、膳宿禮儀 a) 菜單的確定 b) 桌次與位次安排 c) 中/西/自助餐禮儀 d) 上菜順序與餐具的使用 e) 敬酒禮儀 f) 住宿環(huán)境及房間的安排 4、送別來賓禮儀 （三）商務拜訪禮儀 1. 拜訪前要注意的禮儀 2. 拜訪等待時要注意的事項 3. 拜訪時敲門/入座/交談細節(jié) 4. 告別時的禮儀細節(jié) 第四講：禮品饋贈禮儀 1. 提前籌劃才能巧妙送禮 2. 選擇禮品的四原則 3. 如何讓你的禮物與眾不同 4. 別讓送禮的錢打水漂 5. 送禮時要注意的禮節(jié)（恰當?shù)恼Z言/時機） 6. 禮貌的接受禮品與恰當?shù)木芙^禮品 7. 商務公關的送禮藝術 8. 商務交往九不送 第五講：商務會議服務禮儀 1. 會場接待禮儀 2. 會議座次禮儀 3. 組織會議的禮儀 4. 會場服務禮儀 5. 參加會議的禮儀 6. 合理地維護會場秩序（鼓掌/演講/手機）