組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。如果您在一家日本公司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報(bào)·聯(lián)·商”。 [授課方式】:講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問題答疑 [授課時(shí)間]Teaching time 1天 [課程大綱]Course Outline 第一講、什么是報(bào)聯(lián)商 第二講、為什么需要報(bào)聯(lián)商 1、協(xié)同不可或缺 2、溝通未必真到位 第三講、報(bào)·聯(lián)·商--報(bào)告篇 一、報(bào)告工作概述 1.報(bào)告的含義 ◆報(bào)告——上下級(jí)之間的垂直型溝通 2.報(bào)告的類型 3.報(bào)告的重要性 1）上下級(jí)：信息共享、協(xié)同不可缺 2）自己的認(rèn)識(shí) 不等于 上級(jí)的想法 二、報(bào)告注意事項(xiàng) 1“報(bào)憂”要盡早 2“區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告 3過程延宕要報(bào)告 4中間報(bào)告定方向 三、高效報(bào)告技巧 1事項(xiàng)整理要清楚 -5W2H 2對(duì)方情況要確認(rèn) 3開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說結(jié)論 4詳細(xì)信息適時(shí)報(bào) 5事實(shí)意見推測(cè)要分清 6用提問消除疑慮 第四講、報(bào)·聯(lián)·商--聯(lián)絡(luò)篇 聯(lián)絡(luò)：絕不僅僅是“打聲招呼” 一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵 ◆聯(lián)絡(luò)---------與同事、接口部門、客戶之間的水平型溝通。 二、通知、確認(rèn)與反饋 1.必要事項(xiàng)做到提前招呼 2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn) 4.臨近事情的二次確認(rèn) 5.“收到”主動(dòng)反饋 6.“過程回應(yīng)”替人解憂 三、傳達(dá)與交接 1、嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾 2、代為傳達(dá)的責(zé)任 3、嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò) 四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言” 1.不做無言的聯(lián)絡(luò) 2.報(bào)憂要明言、及時(shí) 第五講、報(bào)·聯(lián)·商--商談篇 一、商談的含義 ◆商談——指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，聽取上級(jí)或是老員工的參考意見，決定處理方案。 二、主動(dòng)商談的意識(shí) 1、不要自己一人包攬問題 2、不問乃終身之恥 3、要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談 三、如何進(jìn)行商談 1、認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談 2、被要求重新思考時(shí)不要?dú)怵H 3、不要濫用他人時(shí)間 4、體察對(duì)方之所想 5、認(rèn)真確認(rèn)信息 第六講、報(bào)·聯(lián)·商的時(shí)機(jī) ◆ 計(jì)劃時(shí)（P） ◆ 實(shí)施中（D） ◆ 結(jié)束時(shí)（C A） ◆ 情況發(fā)生變化時(shí)