《構建客服親和力》講座13
十三、溝通中的“十不原則”
講究文明不說臟話；
控制情緒不說氣話；
注重修養不說大話；
具體真實不說空話；
坦誠相見不說假話；
新鮮活潑不說套話；
謙讓隨和不說官話；
要言不繁不說廢話；
力求簡潔不宜多話；
明白曉暢不說胡話。
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