有個朋友問我，到底是制度化管理好還是人性化管理好？我就問他：你認為的人性化管理是什么？他說他們老板認為，人性化管理就是要多看員工的優點，多相信員工的自覺性，不要用條條框框的制度去約束員工，多表揚鼓勵，少批評懲罰。總之人性化管理就是不要限制和打擊員工！

我又問他，這樣的人性化管理效果如何呢？他說，老板這種所謂“人性化”管理表面上一團和氣，但無形中縱容了不好的行為,同時也打擊了很多一心向上的人.員工們覺得干好干壞一個樣,做得不好也沒什么關系,即便是問題很嚴重,最多也不過就是老板找去談話.到后來連許多員工都覺得公司沒有制度不行，于是公司開始訂立了一些制度,但因為無人抓落實,制度又形同虛設,幾天之后又是老樣子了.

很多企業都在倡導人性化管理的理念，但是對人性化管理的理解卻偏差很大。很多人認為人性化管理就是沒有太大壓力，沒有批評，沒有懲罰，不要制度約束，大家一團和氣。按點上班打卡會被認為不人性化，加班趕活會被認為不人性化，開會遲到罰款會被認為不人性化，甚至公司福利措施不夠優厚也會被認為不人性化。

到底什么是人性化管理呢？要理解人性化管理，首先要理解人性。

人性其實具有兩重性，有人說人的一半是天使，一半是魔鬼，大概意思是人性具有積極的一面，也有消極的一面。積極的一面包括，人有自我完善，上進成就，利他助人，同情慈悲等，消極的一面包括自私，懶惰，貪婪，虛榮等

所謂人性化管理一方面要幫助人發掘潛力，完善和實現自我，另一方面要抑制懶惰自私貪婪等負面影響。顯然人性化管理一方面要對人的成就和完善提供條件，支持和鼓勵，另一面要約束和限制負面行為的產生，亦即揚善止惡。

誠然，人性化管理是以愛為主旋律的。但是放任人性的負面行為不是對人的愛，反而是害。員工不愿承受壓力，越輕松越好，聽之任之，只會虛度歲月；員工不好的行為表現，也不指出糾錯，養成不良的習慣品質，危害員工一輩子；員工犯了錯誤，一次次放任不管，最后釀成大錯，追悔不及。所以對員工放任不管不是愛的表現，也不是真正的人性化管理。

正相反，對員工敢于壓擔子，糾錯誤，嚴格要求，訓練優秀的行為習慣和品質，正是員工能夠成才和成就的必需，嚴格還是愛，嚴格要求正是人性化管理的體現。真正的人性化管理，是在尊重人的正常生理和心理需要前提下，通過引導，約束，訓練，培養，指導，激發，把人的潛力發揮出來，達成人的自我實現和自我成就的目的。

人性化管理的一個重要內容是約束，約束的重要手段是制度，當然制度本身也可以富有人情味，可以充滿柔情，可以考慮人的正常需要和能力限制，只是制度約束必須能確實執行。

人性化管理不是簡單的一團和氣，也不是不考慮人的正常需求和感受的高壓管理，而是揚善抑惡，幫助人成才成就，讓天使在與魔鬼的戰斗中不至于落敗。