正當時鐘的指針一步步指向公司的圣誕聚會時，業務部電話忽然鈴聲大
作。
“喂，華特。”
“華特，我是比爾（一位業務員），我現在在電力專門部。我們有一個
緊急狀況發生了。IBM 的副總裁要我們在今天之內送九臺增濕機給他，他愿意付任何費用，包括空運費、加班費，以及所有可能的開銷。但是貨一定要今天送出去。你覺得可能嗎？”
“讓我問問肯恩，馬上給你回電。”
生產部的電話響起。
“肯恩，我是華特。今天有沒有可能送九臺增濕機出去？”
肯恩看了一下存貨單上增濕機機身的數目，只有五臺。
“客戶愿不愿意接受部分訂單？”他問。“不過，等會兒你再回答這個
問題好了。讓我先問問工廠。”
幾分鐘以后，肯恩回電話給華特。
“我找到足夠的機身了，”肯恩說：“如果你找得到人裝配，我們就可
以送九臺增濕機出去”。
華特打電話給工廠的工頭杰瑞。
“杰瑞嗎？我是華特。我們今天內能不能裝好九臺增濕機運走？”
“我不確定。”杰瑞說，“讓我問問馬克南（增濕機部的工頭）。”
馬克南后來回電說他和“胖子”伍奇尼可以做這份工作。
“華特，我是杰瑞。跟你的客戶說，我們今天可以送貨。”
華特隨后回電話給比爾。
“比爾，你真是掃興！公司的圣誕聚會再過幾分鐘就要開始了。不過算
你好運，我們可以交貨。”然后華特向他說明為了今天能順利交貨，會給多
少人添麻煩。“比爾，我想你應該買一些啤酒，我再付錢給你？”
“不行，你們這些業務員總是忘記完成一個急件要花多少工夫。我要你
去買只有在波士頓才能買到的啤酒，然后請人送給杰瑞，由他發給其他人。”
我知道他后來照辦了，因為當我寫這篇故事的時候，手上就有一個來自
波士頓某啤酒廠的瓶蓋。
沒有辛勞，就沒有收獲。惟有員工的血汗和犧牲奉獻才能抓住客戶的心。
故事啟示錄
●感謝要有誠意。管理部門和客戶提出特別要求時，往往不了解他們的
要求會帶來什么麻煩。建議你花些心思，像是搜集一些當地的特產啤酒來感謝為你出力的人。
●由當事人表示謝意，固然華特應向員工表示謝意。他也這么做了，但
更重要的是，那位提出特別要求的人應該為這九臺增濕機表示一點心意。
●我們并沒有向IBM 收加班費。IBM 是一個好客戶，所以我們不想占一
個好客戶的便宜。而且為了吸引更多訂單，我們不會向第一次提出特別要求的客戶收取額外的費用。因而我們沒有對一個值得長久合作的客戶，另外收費。（我們也希望客戶會因此長期惠顧。）
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
