你知道在二次世界大戰之后，促使日本產業橫掃全球的最大功臣是誰
嗎？ 他不是日本人， 而是品質運動的倡導者， 美國人戴明博士
（W.EdwrdDeming）。
戴明的理論簡明易懂，他說：“產品的所有制程都會由于變異而損害產
品的品質，因此控制變異就是提高品質。”
他在1950 年抵達日本。當時整個日本仍舊全心致力于戰后重建的工作，
產業所制造的產品品質低劣，看不出有何展望。
戴明熱忱對一批批的日本工程師講述品質的理論。基于“為品質而管理”
的理念，他指出計劃（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）
的管理循環。他再三強調，做好品質的關鍵在于“人”，而不是“產品”。
他認為，顧客是生產線最重要的部分，只有讓顧客滿意是不夠的，必定
要品質好到讓顧客不斷地重復購買。戴明說：“企業的利潤來自購買的顧客。這些人不但稱贊公司的產品，還會主動推薦親友來購買”。
聽講的日本工程師們雖然對戴明的理論口服心服，可是他們認為日本產
品的名聲已經敗壞了，毫無挽救的機會。然而戴明向他們保證，只要大家肯努力，日本產品的壞名聲能夠在5 年之內得到改觀。
當時沒有人相信戴明的話，幾年后一切就如戴明所料，日本制造業憑著
品質管制橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但尊稱他為品質大師，并由日皇頒發圣寶石二等勛章。
好笑的是，一直被美國企業所忽視的戴明品質理論，到了日本制品因為
物美價廉攻入美國市場之后，才從日本回流至美國，并獲得美國企業界的高度重視。
若要用一句話來說明戴明的品質理論，那就是：在制程中盡最大的努力
減少變異。
故事啟示錄
●管理是手段，效益是目的！憑什么取得效益呢？當然是企業的產品，
所以產品品質事關企業的存亡興衰，管理的落實就在這個實質上！
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