客戶：公開課 地點：浙江省 - 杭州 時間：2015/5/24 0:00:00 第一單元 高效溝通的技巧 一、溝通常見的障礙及解決之道 ?溝通過程中常見的障礙 ?認同的障礙 ?理解的障礙 ?情緒的障礙 ?影響的障礙 ?溝通障礙的解決之道 ?做一個受人歡迎的人 ?堅持有效溝通的循環 ?調整自身的情緒 ?充分運用溝通的技能 二、高效溝通的五大法寶 ?聽——同理心傾聽 ?傾聽的五個層次 ?同理心傾聽的技巧 ?應——積極的反饋 ?反饋的兩種類型 ?如何給予和接收反饋 ?問——有效地詢問 ?有效的詢問方式 ?“二選一”的問話技巧 ?說——個性化表達 ?表達不同意見的語句實例 ?面對異議時的表達技巧 ?做——肢體語言運用 ?肢體或行為語言的基本含義 ?需改進的非語言溝通習慣 三、人際風格的溝通技巧 ?人際風格的特征分析 ?活躍表達型特征分析 ?完美分析型特征分析 ?力量支配型特征分析 ?溫和耐心型特征分析 ?不同人際風格的溝通方式 ?不同人際風格的個性需求 ?不同人際風格的壓力反應 不同人際風格的溝通方式 一、透過現象正確領悟執行力 ?執行為什么難？ ?執行危機--職業人價值觀的偏離 ?中國企業執行難的三大原因 ?文化原因 ?制度原因 ?人員原因 ?執行力不佳的8大因素 ?1、管理者沒有常抓不懈 ?2、管理者出臺管理制度時不嚴謹 ?3、制度本身不合理，缺少針對性和可行性 ?4、執行過程過于繁瑣，內部溝通不暢 ?5、缺少將工作分解的好方法 ?6、工作中缺少科學的監督考核機制 ?7、公司的企業文化沒有形成凝聚力 ?8、員工的職業化素質欠缺 ?執行力就是競爭力 ?結果與理由 ?案例：沃爾瑪因執行力而成功 二、執行力的三個核心流程 ?執行力的核心流程之：人員流程 ?管理者常見的“人員流程”上的缺失 ?什么樣的人是執行型人才 ?案例：孫武斬吳王妃 ?哪些人不是執行型人才？ ?案例：馬謖失街亭 ?執行力的核心流程之：戰略流程 ?確定企業戰略目標 ?某知名飼料企業SWOT分析案例 ?確定企業績效目標 ?績效目標設定的SMART法則 ?執行力的核心流程之：運營流程 ?運營流程的內容 ?運營流程的關鍵指標 ?執行人的職責系統——KPI ?ＫＰＩ指標的分解與考核 三、提升執行力的第一步：簡單、服從、重復 ?如何化繁為簡？ ?三個逆向思維的假定 ?制度執行力的三要、三化 ?視頻案例：三個和尚 ?如何做到服從？ ?視頻案例：國慶閱兵 ?企業應該先服從執行，后執行下創造 ?服從的原則：凡是正式決定都是對的 ?如何有效培養員工的服從性 ?服從目標 （瞄準目標,決不放棄） ?服從領導 ?服從變化 ?服從結果 ?如何才叫有效重復 四、提升執行力的第二步：為結果找對策 ?結果來自過程，過程要的是步步為贏 ?如何用先進的工具找對策 ?頭腦風暴的種類 ?開啟智慧之門，運用創造性思維 ?頭腦風暴游戲規則的把控 五、提升執行力的第三步：檢查與督導 ?執行力不是做出來的，而是檢查出來的 ?人們只做你檢查的，而不做你希望的 ?有效跟進—走動式管理 ?如何確保工作如期進行 ?跟不上進度時采取的措施 ?如何進行跟進檢查 ?檢查的五定原則： ?班前會和班后會 ?三每三對照： 案例：不檢查的結果 六、執行力的升華：執行文化的歸結 ?建設以強化執行力為前提的獎罰體系 ?如何構建執行文化6大要點 ?超強執行力的人的共同特性 ?如何培養執行習慣