2015年電信4G初年，在國家經(jīng)濟新常態(tài)，行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電信完全競爭新常態(tài)下，電信行業(yè)也進入了新常態(tài)：一是增量不增收的新常態(tài)，電信運營商將在未來的幾年面對銷售增長利潤變化不大的新常態(tài)。二是業(yè)務轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，隨著語音和短信的不斷下降，電信運營商只能利用流量業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入來彌補了業(yè)績的下滑。三是成本控制的新常態(tài)，在營改增、網(wǎng)間結(jié)算價格調(diào)的影響下，電信運營商的投入會不斷的壓縮和減少。四是電信成本下降的新常態(tài)，電信運營商為應對競爭對手的競爭，為保有和發(fā)展新用戶必然推動產(chǎn)品單價的下降，以保持競爭力。電信產(chǎn)品單價越來越廉價成為新常態(tài)；五是員工受壓的新常態(tài)，在不明良的行業(yè)環(huán)境下，在指標的大幅增加下，在發(fā)展舉措有限情況下，運營商的員工受壓受擠受苦受逼成為新常態(tài)。六是公司轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，三大電信運營商為更好地應對行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，為應對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，必然加大公司轉(zhuǎn)型變革的力度和深度。

在電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運營商的發(fā)展遇到新的挑戰(zhàn)與壓力，三大電信運營商都期望在行業(yè)新常態(tài)的沖擊下尋找到新的變革出路。

三大電信運營商在2015年到來之際，都提了針對性的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術。中國移動提出“數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略”，中國電信提出“一去二化新三者”發(fā)展戰(zhàn)略，中國聯(lián)通提出““移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略。同時三大電信運營商也制定了明確的戰(zhàn)術來支撐戰(zhàn)略的實施，如中國移動從4G競爭優(yōu)勢保持、產(chǎn)品創(chuàng)新、運營管理轉(zhuǎn)型、體制改革創(chuàng)新（“管理集中化、運營專業(yè)化、組織扁平化、機制市場化、流程標準化”）和全面強化管理五個方面來實施移動的戰(zhàn)略實施。中國電信為實現(xiàn)其“一去兩化新三者”新戰(zhàn)略和“再造新電信”的戰(zhàn)略目標，將通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術與新業(yè)務開展戰(zhàn)術來實施。為實施這兩大戰(zhàn)術，中國電信將通過五方面重點工作來推動戰(zhàn)術的實施：轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、推動產(chǎn)品差異化、推進互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，全面深化改革激發(fā)人員活力和做好支撐保障。中國聯(lián)通為實現(xiàn)其“移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新”，將通過六大工作來實現(xiàn)其戰(zhàn)略：落實目標網(wǎng)規(guī)劃，加快重點業(yè)務發(fā)展，全面推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、提升用戶服務能力深化重點領域改革來激發(fā)動力，持續(xù)提升企業(yè)管理水平、堅持從嚴治企。可以發(fā)現(xiàn)三大電信運營商的發(fā)展戰(zhàn)略是明確的，是適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，三大電信運營商的戰(zhàn)術也是清晰的，也是能夠從多維度地支撐運營商戰(zhàn)略發(fā)展的。但在實際的省市工作中，為什么又存在著機制僵化、管理重疊、流程拖沓、指標難完成、工作難達標、產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶抗拒化、市場飽和化的問題呢？同時因為指標導向的原因，各地市公司都壓力山大，指標常常完不成，員工們的積極性十分有限，員工的工資收入不增長......這些問題的存在是否說明三大電信運營商的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術制定有問題呢？當戰(zhàn)略、戰(zhàn)術都沒有問題時，那問題出在那里呢？真正的出路在那呢？本人結(jié)合自己為三大電信運營商培訓與咨詢十多年的經(jīng)驗，提出三大電信運營商在行業(yè)新常態(tài)下轉(zhuǎn)型變革的一些新思路：

——1、強駑之力不如順勢而為

     目前電信運營商的戰(zhàn)略戰(zhàn)術都是正確的，不過在制定戰(zhàn)略時雖然適應了時代與行業(yè)發(fā)展的趨勢，但戰(zhàn)略的實現(xiàn)卻有點空中樓閣之感，因為實施起來很難實現(xiàn)。如中國移動的數(shù)字化戰(zhàn)略需要有內(nèi)容作為支撐，這正是中國移動最缺也是最難實現(xiàn)的，而中國電信的互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略更為困難，本身的機制與文化就很難讓電信成為互聯(lián)網(wǎng)公司，就如想讓一個一米五的成年人變成一米八的人一樣困難。所以制定戰(zhàn)略時不如順勢而為，做目前更容易實現(xiàn)的能看到成效的戰(zhàn)略。

——2、上而下改革不如下而上改革

電信運營商的改革這十多年以來基本上都是自上而下的改革，這樣的改革往往是美好的夢想，落實到中基層時便沒有了影綜，最好最有效的改革當然是自下而上的。就如一棵樹要開花結(jié)果，最重要的不是樹干而是樹根。如電信的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如果占電信90%的中基層電信人尚不清晰什么是互聯(lián)網(wǎng)思維什么是互聯(lián)網(wǎng)化，那么戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到最后不過是一個善意的廢話。即便不能實施自下而上的改革，在進行自上而下的改革時，是否應更多地聆聽中基層人員的訴求，是否應結(jié)合中基層的力量來推動自上而下的改革呢？

——3、戰(zhàn)略戰(zhàn)術不如行動執(zhí)行：

    正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，如果沒有有效的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略戰(zhàn)術都是水中月，鏡中花。在現(xiàn)有正確戰(zhàn)略和明確戰(zhàn)術的背景下，電信運營商需要重新思考如何讓不同層級的團隊成員，特別是中基層團隊成員保證執(zhí)行力。在提升執(zhí)行力的過程中，指標壓力式的執(zhí)行例不如前景趨動式的執(zhí)行或自發(fā)動力式的執(zhí)行。

——4、行動不止不如規(guī)劃瞄準：

戰(zhàn)略戰(zhàn)術制定以后最重要當然是執(zhí)行行動了。但三大電信運營商在制定戰(zhàn)略時是否有想到執(zhí)行與和行動并不是戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵，制定戰(zhàn)略前的瞄準正確的方向，規(guī)劃有效實施的階段和步驟更為重要。當戰(zhàn)略與戰(zhàn)術只是一紙空想時，就需要回過頭來反思，究竟是否在制定戰(zhàn)略時并沒有做到“取勢、明道”， 在戰(zhàn)略已做到取勢與明道時，是否戰(zhàn)略的實施規(guī)劃偏離了實現(xiàn)的規(guī)律，是否沒有考慮實施的風險，是否沒有想清實施的步驟。

——5、外部推動不如內(nèi)在自發(fā)

電信運營商的戰(zhàn)略推動往往將重心放在制度強行推動上，或上壓下式的管理規(guī)范上，真正的戰(zhàn)略推動因素應是執(zhí)行戰(zhàn)略實施的團隊。因而要想有效地推動戰(zhàn)術的實施最有效的方法莫過于讓戰(zhàn)略實施團隊發(fā)自內(nèi)心的理解戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略和推動戰(zhàn)略。所以一切戰(zhàn)略實施的重心在于內(nèi)不在外。

——6、樣樣涉及不如平衡兼顧：

三大電信運營商采取全面的戰(zhàn)術布局，全面的戰(zhàn)術推動并沒有錯，只是在推動全面戰(zhàn)術的過程中要考慮不同戰(zhàn)術間的制約與平衡作用，如中國的五行，木生火，火生土，土生金，金生水，水生木；木克土，火克金，土克水，水克火，金克木。在戰(zhàn)術的制定過程中也需要考慮戰(zhàn)術間的平衡關系，如機制與執(zhí)行的關系，如激勵與管理的關系，也要考慮戰(zhàn)術間的相克關系，如成本與運營的相克，指標與內(nèi)生相克。

——7、重復舉措不如核心關注

     電信運營商每年的年度計劃都從多個維度提出轉(zhuǎn)型和效能提升的方法，常常從市場、運營、管理、激勵、機制、產(chǎn)品等多個方面提出轉(zhuǎn)型的舉措，這樣大而全，伸開手打出的拳是沒有力度的，例不如手指緊握力往一處。故重復舉措不如核心關注，如在員工激勵上下功夫，全面優(yōu)化現(xiàn)有的激勵機制，讓中基層團隊重新煥發(fā)活力，如在產(chǎn)品創(chuàng)新一環(huán)上下功夫，制定適應市場需求的產(chǎn)品，這樣公司的業(yè)務才能再進一個臺階。

——8、大而全不如小而精:

   電信運營商在推動戰(zhàn)術實施的過程都從全面的因素進行考慮，如中國移動在實施全面改革上，通過以下方面來實現(xiàn)：“建立新型組織體系，推進隊伍結(jié)構調(diào)整，創(chuàng)新開展專業(yè)化運營。理順協(xié)同運作機制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。”如電信深化改革上通過以下方面來實現(xiàn)：“持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運營效率，在客戶服務、網(wǎng)絡運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。”，可以發(fā)現(xiàn)電信運營商在實施某一戰(zhàn)術實施時都是采取大而全的方式，大而全就是沒有重點，例不如小而精地做好某一點，做好某一方面的某一點，以點帶線，以點帶面，以最高的一點來撬動電信變革的支點。

總之，方法總比困難多，電信人只要發(fā)揮咱們的聰明才智，只要抱團一心，只有遇難而上，我們的電信企業(yè)一定會越來越好的。

注：原創(chuàng)文章，引用請注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，中國電信營銷專家，專家交流QQ：752860804。