【課程大綱】  

第一講 認識溝通

1、  溝通模型

?溝通目的

?溝通渠道

?溝通載體

?溝通對象

?溝通結果

2、  溝通的類型

?按照角色劃分

?按照途徑劃分

?按照目標劃分

3、  溝通中常見的問題

?缺乏信任

?表達不明

?目標不統(tǒng)一

?性格差異

?信息不對稱

?……

4、  研討：溝通“鴻溝”

第二講 跨部門溝通

1、  跨部門溝通的目的

?績效目標

?協(xié)作

?信息傳遞

?獲得幫助

2、  跨部門溝通原則

?要說就說清楚

?不要意圖假設

?情緒準確表達

3、  跨部門溝通障礙

?角色

?場所

?干擾

4、  如何進行跨部門溝通

?喬哈利窗口

?明確溝通目的

?信息開放

?明確各自責任

?確認觀點

?定義問題

?化解異議

?達成一致

5、  跨部門溝通策略

?不同個性差異的溝通策略

?不同崗位特點的人員的溝通策略

?不同層級人員的溝通策略

?會議溝通策略

6、  案例分析：部門沖突的產(chǎn)生

第三講 跨部門溝通技巧

1、  業(yè)務部門之間的溝通

?預見性溝通

?主動溝通

?問題預案

2、  業(yè)務部門與職能部門之間的溝通

?制度提前溝通

?執(zhí)行輔導

?問題幫扶

?有效反饋

?信息共享

3、  基層單位與總部之間的溝通

?溝通重點

?條線對應

?避免多頭交叉

4、  平級角色之間的溝通

?消除個人因素

?思想交流

?增加機會

5、  跨級之間的溝通

?溝通路徑

?多頭溝通

?避免誤解

6、  演練：面對越級指揮怎么辦？

第四講 建立跨部門溝通機制

1、  信息平臺

2、  協(xié)同平臺

3、  交流平臺

4、  研討：我們的溝通機制

第五講 如何看待團隊

1、  團隊的內(nèi)涵

?個體

?群體

?組織

?團隊

2、  卓越績效團隊

?卓越團隊的標準

?卓越績效團隊的特征

3、  團隊角色的扮演—團隊中的八種角色

4、  研討：如何扮演好自己的角色

第六講 高效團隊協(xié)作

1、   高效團隊協(xié)作“四部曲”特征與策略

?養(yǎng)成期

?風暴期

?規(guī)范期

?績效期

2、  團隊協(xié)作的基本功

3、  團隊協(xié)作的“溝通三度”

?活力度

?參與度

?探索度

研討：如何做好團隊協(xié)作