時間 大綱 單元內容 課程目標 第一天 上午 員工心理學 Ø 了解下屬的個性特點 工具：性格分析測評 Ø 性格概論 ü 欲望特質 ü 深層恐懼 ü 基本困擾 ü 主要特征 ü 個性風格 ü 人際關系 ü 刺激點 Ø 性格個性分析 ü 建議性做法 ü 個性關鍵點 ü 個性忠告 Ø 個性間相互影響圈 ü 個性陷阱 Ø 自我檢查 Ø 性格向度表 Ø 走出性格低谷 Ø 了解員工的心理學對于目前的值班經理來說是一個突破，利用心理學的知識融入管理，讓管理更具有人性化，讓基層員工更容易接受； Ø 由值班經理牽頭，把心理學的理念帶到團隊中，讓每一位成員對自己的性格特征都有一定的了解，這樣容易增進彼此的距離，并且了解每一位成員的接受方式； 下午 高效溝通 Ø 如何與不同性格的人溝通 ü 溝通模式 ü “爬山虎”式溝通 ü 溝通效果反饋 現場演繹：溝通之“心境” Ø 高效信息傳送圖 Ø 高效溝通之“四大障礙” ü 表達不清楚 ü 缺乏尊重 ü 顧慮太多 ü 關系不清 Ø 高效溝通的六大盲區 ü 逃避性 ü 不徹底 ü 延遲性 ü 單向性 ü 斷層性 ü 制度代替性 Ø 高效溝通“四項原則” ü 清晰原則 ü 真誠原則 ü 目的原則 ü 創造原則 Ø 高效溝通技巧 ü 封閉式溝通 l 特點分析 l 案例解析 ü 開發式溝通 l 特點分析 l 案例解析 Ø 溝通心理學 ü 君臣式溝通 ü 父子式溝通 ü 夫妻式溝通 Ø 不同性格的人接受的觀點不一樣，如何運用好溝通技巧？課程中將會對高效溝通的流程以及模式和話述進行解析； Ø 團隊管理過程中最重要的環節就是與團隊成員進行高效溝通，讓員工了解管理者的本意與意圖，讓溝通有結果； Ø 在高效溝通過程中會出現很多的問題，本章節將針對一些障礙和盲區提出解決方案，讓管理者清楚為什么在團隊管理中無法建立威信的原因； Ø 在剖析問題之后將傳授高效溝通的技巧以及話述，并讓學員現場演練； 第二天 上午 管理教練模式 Ø 管理教練的聆聽能力 ü 管理教練的聆聽技巧 ü 提升聆聽能力的練習 Ø 管理教練的發問能力 ü 管理教練問問題的技巧 ü 基本教練問題練習 Ø 管理教練的身份 ü 管理教練的目標 ü 關鍵價值鏈技術 ü 訂立行動目標 ü 制訂行動計劃 Ø 管理教練的回應能力 ü 回應的四種方式 Ø 接班人計劃：深刻認識到“培養下屬”的重要性，掌握培養下屬教練技術 Ø 教練式管理：掌握“管理教練”基本理念 Ø 管理教練必備的核心能力：訓練醒覺能力、聆聽能力、提問能力、區分能力、回應能力 下午 自我激勵 團隊激勵 Ø 自我激勵之“三部曲” 現場模擬：“真的很不錯” Ø 劃亮員工精神――火柴法則 ü 認可； ü 參與； ü 樂趣； ü 燃點； ü 目標； ü 寬容； Ø 團隊激勵之“心靈刺激法” Ø 團隊意識 Ø 激勵心理學 Ø 激勵是一門藝術，如何激勵自己，如何激勵下屬，讓大家保持良好的精神狀態，積極的工作的態度是這個章節的重點； Ø 激勵能激發人的潛能，能營造良好的工作氛圍，能讓團隊有凝聚力； 第三天 上午 自我心理催眠 Ø 心理催眠“三重奏” Ø 虛擬世界的演繹 ü 同一件事情，不同的世界，不同的想法 Ø 情緒轉移 ü 改變用詞，轉換想法，調整心態，演繹； Ø 換位思考 Ø 管理者在管理過程中會受到員工的抵觸與反對，這將對管理者的心理會有打擊，這個章節將傳授如何在反對聲中調整自己的心態，讓自己不受到影響，讓心情不會因此而變化； 下午 領導力 Ø “領導”與“管理” Ø 領導風格――性格因素 Ø 領導模式 ü 情感領導 ü 權力領導 Ø 領導影響力的五個來源 Ø 領導力之“目標感” ü 目標追求 ü 目標制定 ü 目標達成 Ø 基層管理者經常不看重自己的管理權力，沒有管理的意識，如何培養意識將是關鍵； Ø 在管理過程中如何體現出自身的領導魅力； Ø 學會運用技巧來發揮個人領導力；