時間 課程單元 單元內容 單元目標 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色認知 與 無效溝通之根源 n 角色認知——自我分析與定位 n 有效溝通角色定義 現場演練：“君臨天下” “父子關系” “夫妻齊心” n 高效溝通四個條件 案例分析 n 溝通的六大盲區 案例分析：制度與溝通 ü 讓自身的定位更加清晰 ü 學會如何自我剖析 ü 學會如何具有威信 ü 如何處理好與各部門之間的溝通 ü 學會如何有效溝通，避免陷入誤區 n 溝通的四個障礙――案例分析 n 高效溝通的四大武器 n 個人以及部門間的溝通障礙 分析：影響的九大問題 n 如何糾正溝通出現的問題 案例研討：問題發問機 n 會議高效管理――圖標說明 ü 溝通方式的改善和技巧的提高 ü 如何培養溝通主動性 ü 分析個人與組織中存在的溝通問題，并通過提升自身能力的同時，改良溝通不良的問題。 ü 讓會議不再枯燥無味 課程回顧與總結 第二日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-5:30 高效溝通技能 n 情緒的負面根源導致溝通無效 ü 案例分析 ü 八項建議 n 高效溝通的關鍵技巧 n 高效溝通的“三把飛刀” n 高效溝通“心理學” n “爬山虎”式的溝通技巧 n 高效溝通之“火柴法則” n 溝通習慣培養――現場演練 ü 尋找有效溝通的方法 ü 通過案例分析，來跟深了解溝通的順暢性 ü 如何通過緩解情緒提高溝通效果 課程回顧與總結 5:30－6:00 結訓 n 合影