在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發已成為企業制勝的重要因素。而部門經理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團隊工作效率。為幫助部門經理提升人員管理能力，特開發本課程。

【課程宗旨】

為了幫助部門經理從如何招聘人，到如何用人，從如何培育人到如何激勵人。在人員管理工作中和人力資源部門的分工如何等，幫助部門經理提高所領導團隊的工作表現和生產力，培養卓越的職業經理人，并進而發揮公司整體人力資源價值和管理水平。

【學員對象】

n   部門經理級別管理人員。

【培訓時長】

2天，12課時。

【課程價值】

n   從選人的角度掌握如何確定人員需求，掌握面試技巧；

n   從用人的角度掌握用績效管理工具用好下屬的方法；

n   從育人的角度掌握如何培養和教練下屬的方法；

n   從留人的角度掌握如何運用薪酬和文化激勵下屬。

【采購須知】

一、學員人數

為保證充足的練習，讓學員掌握人力資源管理技巧，每個班的理想人數15—20人，不超過25人。

二、教室條件

(一)   采用島式課桌安排，每組5人左右

(二)   每個小組準備4張白板紙。

三、學習效果

成人學習后一周會遺忘課程的60%，一個月后會遺忘90%，因此學習后需要應用和訓練。

本課程是知識和技巧性的課程，需要學習后能將在工作中進行應用，應用后才能更好掌握。

聽課+訓練+輔導=真正有進步?。?！

《課程綱要》

一、什么是部門經理的人力資源管理  

1.   人力資源管理在企業中的角色定位；

2.   人力資源管理是誰的責任，與部門經理有何關系；

3.   部門經理在人力資源模塊中要做些什么；

4.   部門經理人力資源管理四種主要職能 ；

5.   部門經理的人員管理與業務管理之間的關系 。

二、部門人才需求規劃與職位管理

(一)  人才需求規劃

1.   部門人力需求規劃編制流程；

2.   如何進行人才盤點；

3.   人才需求的確定

4.   人才招聘渠道及策略。

(二)  部門職位管理

1.   部門組織優化分析；

2.   確定下屬工作職責的方法；

3.   描述崗位職責的八個要點；

4.   如何明確任職者資格

5.   崗位說明書編寫應遵循的基本原則；

6.   崗位說明書在日常部門管理工作中的運用。

三、人才甄選與招聘渠道（選人）

(一)  招聘前的準備

1.   招聘工作中人力資源部門與部門經理的分工？

2.   人才招聘面試、評價、錄用的流程；

3.   人才招聘的主要渠道及其優缺點?

4.   部門經理作為面試考官，應該具備的素質要求；

(二)  招聘面試技巧

1.   部門經理在面試開始時要做的幾件事；

2.   如何在面試中建立良好氛圍的三招；

3.   面試中非語言信息的獲得與分析；

4.   什么是結構化面試；

5.   如何運用結構化面試；

(三)  STAR行為面試

1.   什么是STAR行為面試；

2.   為什么要用STAR行為面試；

3.   如何用STAR行為面試方法進行提問

4.   STAR行為面試如何對應聘者的經歷分析；

5.   STAR行為面試如何對應聘者工作能力進行考評；

6.   如何在面試過程中觀察與鑒別真偽?  

7.   STAR行為面試練習。

四、部門經理如何有效培育下屬（育人）

(一) 企業培訓管理

1.    培訓在人力資源管理中的作用；

2.   部門經理培訓管理中的角色；

3.   企業內培訓管理流程；

4.    培訓需求的來源及培訓需求的分析；

5.    企業內培訓的方式有哪些？

6.    影響培訓學習的因素有哪些？

7.    如何將培訓效果進行轉化；

(二) 部門經理對下屬的輔導

1.   為什么要進行員工輔導？

2.   針對四種不同員工的輔導方法；

3.   什么是教練技術；

4.   部門經理為什么要掌握教練技術；

5.   如何用教練技術輔導員工

6.   教練技術練習。

五、部門經理如何做好績效管理（用人）  

(一) 對績效管理的認識

1.   什么是績效管理，它與績效考核有何不同；

2.   績效管理在企業管理中的地位與作用  ；

3.   部門經理與人事部門在考核中的分工；

4.   績效管理的的四個流程；

5.   績效管理對企業每個層面的意義

(二) 績效目標的設置

1.  什么是目標管理？

2. 什么是“平衡計分卡”？

3. 平衡記分卡是如何來分解企業戰略目標的。

4. 什么是關鍵績效指標KPI？

5. 如何進行關鍵績效指標的選取；

6. 怎么才算指標設置符合SMART原則。

7. KPI指標設定相關原則和辦法？  

(三) 如何進行績效面談

1. 為什么要進行績效面談？

2. 績效面談的6步走 ；

3. 績效面談模擬演練。

六、部門經理如何留住優秀人才（留人）

1.  員工跳槽的主要原因分析；

2.  馬斯洛需求層次理論；

3.  激勵與需求理論的關系；

4.  薪酬體系設計的基本思路；

5.  如何平衡薪酬公平對管理的影響；

6.  制度激勵與非制度激勵 對員工的影響；

7.  如何用職業生涯規劃留住企業優秀員工；

8.  企業留人的主要方法探討（領導魅力、企業文化、情感、團隊、事業）。