【課程時長】2天

【課程大綱】

一、金字塔原理的特點和五個原則

1、從書看金字塔結構的特點

2、邏輯清晰的五個實用原則

3、用金字塔原理思考、溝通、表達的主要好處

二、用金字塔原理快速豐富擴展自己的思想

1、一個思想的構成

2、通過疑問/回答來擴展思想

3、5W2H方法

4、通過演繹推理和歸納總結來概括思想

5、演繹推理和歸納推理

三、快速構建金字塔結構的思維邏輯

1、思想的分組歸類

2、同組思想的邏輯遞進關系

3、同組思想的MECE原則

4、上下思想層次的以上統下

5、主題明確時的自上而下構建方法

6、主題不明確時的自下而上構建方法

四、用金字塔原理高效溝通、表達自己的思想

1、TOPS原則

2、思想表達必須結論先行

3、思想表達的兩種形式

4、總分總結構的溝通表達模式

5、溝通的PMP技巧

6、與客戶溝通的FABE與SPIN方法

7、管理溝通的GROW教練模式

五、初試鋒芒，認識自我

1、了解自己表達的PMI（長處、短處、興趣點）

2、有效表達的目的

3、有效表達的原則

4、有效表達的標準格式

5、疏導怯場的能量

群策群力：結合自己的情況說明自己在表達中有哪些問題需要去解決？

視頻分析：美國總統奧巴馬是怎么做到的？

六、結構化思考，全景表達

1、“結構化思考”能幫你做些什么？

2、“結構化思考”的制作

3、“結構化思考”快速構思表達法

4、定位自己的思想，找到關鍵點

5、表達管理的步驟

6、利用結構化思考軟件提升表達能力

案例分析：北京電信集團內訓師是如何進行全景表達的？需要改進的地方？

七、掌握要領，大膽去說

1、四種基本表達技巧

2、兩種進階表達技巧

3、四種生動表達技巧

4、各種表達技巧的運用場合及運用

5、標準表達格式與技巧的組合運用

6、表達的節奏控制

7、表達的聲音控制

案例分析：廣東移動客服中心（東莞）王小姐表達技巧很好，但為何不感染人？

八、魅力銜接，更上層樓

1、了解銜接技術

2、銜接技術的步驟與技巧

3、銜接技術與各種表達技巧的組合

4、完整表達技巧

情景演練：如何利用結構化思維進行圖形化表達、工作匯報、方案呈現

案例分析：廣東移動客服中心（汕頭）吳經理呈現為何這么好？