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蓋毅
《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴
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客戶服務(wù)
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服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——
客戶投訴
管理
溝通技巧
課程收益： 1.強(qiáng)化正確的溝通認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶投訴
處理與客戶關(guān)系促進(jìn)
客戶投訴
客戶關(guān)系管理
心理分析
性格測試
轉(zhuǎn)化
客戶投訴
，促進(jìn)再次消費(fèi) ——客訴應(yīng)對(duì)與客戶關(guān)系優(yōu)化實(shí)務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實(shí)際體驗(yàn)感受未達(dá)到自
劉學(xué)元
客戶投訴
處理技巧與投訴管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶投訴
處理技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景
客戶投訴
反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且
客戶投訴
為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理
董惜如
服務(wù)禮儀
客戶投訴
處理；服務(wù)的意識(shí)；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 2、客戶的特點(diǎn) 3、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)意識(shí) 二、職業(yè)形象 1、識(shí)別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務(wù)淡妝 三
孫軍正
【新進(jìn)員工】
客戶投訴
與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴
技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待
客戶投訴
與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、
客戶投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓(xùn)
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—
歐言
如何有效化解
客戶投訴
銀行
客戶投訴
有效化解
客戶投訴
一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
蘇鴻志
客戶服務(wù)技巧與
客戶投訴
處理
溝通技巧
客戶服務(wù)技巧與
客戶投訴
處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服
葉金婷
銀行
客戶投訴
與異議處理
職業(yè)素養(yǎng)
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競爭分析正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第
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