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服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

廣西,南寧 40 ~ 50 歲

《銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》、《銀行臨柜服務(wù)六步法訓(xùn)練》、《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷技能》、《有效客戶投訴處理技巧》、《電力服務(wù)系列——以禮服人，服務(wù)至上》、《電力服務(wù)系列——訴業(yè)專攻，危機(jī)四服》《電

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葉老師具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在5年的培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，以最實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的嚴(yán)謹(jǐn)追求服務(wù)企業(yè)與學(xué)員，故具有很強(qiáng)的實(shí)用性與針對(duì)性。其授課極具親和力，嚴(yán)謹(jǐn)不失幽默，課程案例豐富，形式多樣，擅長(zhǎng)與學(xué)員互動(dòng)，課程渲染力強(qiáng)。培訓(xùn)中結(jié)合大量實(shí)操類的訓(xùn)練，為每位員工進(jìn)行量化、細(xì)化的系統(tǒng)培訓(xùn)與跟進(jìn)。

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[葉金婷]職來(lái)職往——贏在職場(chǎng)商務(wù)禮儀: 課程提綱：第一模塊：禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的核心和內(nèi)涵禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響你就是企業(yè)的“金字招牌”你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二模塊：專業(yè)形象塑造提升你的“儀容”你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌你的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）飾物的佩戴原則與搭配技巧西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用; 2015-08-18

[葉金婷]銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷: 課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進(jìn)方法如何實(shí)施清潔活動(dòng)如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵第三模塊：客戶的主動(dòng)服務(wù)客戶的引導(dǎo)與分流客戶分流引導(dǎo)流程客戶分流引導(dǎo)原則客戶分流引導(dǎo)技巧客戶貴賓識(shí)別; 2015-08-18

[葉金婷]銀行客戶投訴與異議處理: 課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定化解不利局面，與客戶共贏第三模塊：認(rèn)識(shí)客戶----知己識(shí)人才能百戰(zhàn)百勝客戶投訴抱怨的心理分析求發(fā)泄的客戶心理求尊重的客戶; 2015-08-18

[葉金婷]銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目: 課程大綱：第一單元：銀行服務(wù)心態(tài)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第一模塊：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進(jìn)方法如何實(shí)施清潔活動(dòng)如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵第二單元：銀行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化流程第一模塊：銀行員工服務(wù)形象的打; 2015-08-18

[葉金婷]臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練: 課程提綱：第一模塊：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析顧客認(rèn)知服務(wù)元素分析誰(shuí)是我們的顧客顧客現(xiàn)狀分析顧客需要我們提供什么我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客第三模塊：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工; 2015-08-18

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻電子商務(wù) 社群營(yíng)銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營(yíng)銷銷售大客戶營(yíng)銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃非財(cái)管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績(jī)效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化國(guó)學(xué)管理國(guó)學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國(guó)際貿(mào)易

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