蓋毅,蓋毅講師,蓋毅聯系方式,蓋毅培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    專注客戶服務系統課程研究實踐12年
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    蓋毅:《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
    
                            
                        
    

                        
    
                            2018-01-07
                            3040
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    受理投訴人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    通過正確的掌握息訴技能，把握顧客再次滿意的機會，重新獲取客戶滿意忠誠
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    
	服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業形象，避免事態擴大顯得尤為關鍵。

    
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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