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陳毓慧
《通信
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:電話受理與抱怨投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信
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:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】:通信
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部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,
陳毓慧
《銀行
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:呼入式電話營銷技巧》
培訓(xùn)管理
《銀行
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:呼入式電話營銷技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對(duì)象】:
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座席代表、客服專員等【課程時(shí)間】:實(shí)
林翰芳
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經(jīng)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)
電話銷售
【課程背景】兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率,因此
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管理者能力決定
林翰芳
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績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶管理
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系的建立1、外呼團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值Δ 運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團(tuán)隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績(jī)
郭磊
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90后員工的高效管理
領(lǐng)導(dǎo)力
營銷管理
電話銷售
團(tuán)隊(duì)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷 ü 90后新員工沒有優(yōu)點(diǎn) ü 我說的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多? ü 說是為我好 ü 叛
王輝
王輝老師《智能化
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高效運(yùn)營管理》課程方案
領(lǐng)導(dǎo)力
銀行保險(xiǎn)
通信
客戶服務(wù)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想
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運(yùn)營及近40家
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服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合; 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色
郭磊
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數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓(xùn)
教練技術(shù)
電話銷售
現(xiàn)場(chǎng)管理
精細(xì)化管理
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)管理
課程大綱: 第一單元,我們的業(yè)務(wù)從何而來? 1、數(shù)據(jù)分析知識(shí): 帕累托分析,數(shù)據(jù)排列,百分比分析(包括百分比趨勢(shì)變化),數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示 話
郭磊
“智贏管理”——打造高績(jī)效
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管理團(tuán)隊(duì)
中層管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一章:執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力提升 ◆思考&討論: 一、 班組長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容是什么? 工作中主要遇到的問題有哪些? ? ? 員工執(zhí)行力差?
劉卿瑜
《用心溝通——
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
溝通技巧
客戶服務(wù)
第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范 二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、
郭磊
極致的客戶體驗(yàn)和精致化服務(wù)
教練技術(shù)
電話銷售
服務(wù)式營銷
呼叫中心
體驗(yàn)式服務(wù)
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)? v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對(duì)服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4
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