一、 管理的內涵

1.何為管理？管理是藝術還是技術？

2.管理的職能？

【視頻】：小燕子包餃子

二、管理者角色認知

1.管理者畫像

2.管理者自測

3.管理者角色誤區：業務員型，墮落型，官僚型

分組討論、問卷測試

三、管理者角色定位

管理者是乘客還是司機？

游戲反思：管理的角色定位

1.作為下屬的經理人

角色定位分析

四種角色錯位

2.作為上司的經理人

三種角色錯位

角色錯位—員工、角色錯位—領主、角色錯位—官相      

面對下級是指揮者，是領導者，是教練。

3.作為同事的經理人

角色定位分析

職責與角色

職責分析

問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

【游戲】：我們要做什么？

四、管理者結果導向

1.執行力概述

2.執行中常見問題

3.管理者兩大使命

【案例】：史上最愚蠢的銀行

4.衡量管理者執行力的標準

5.結果導向三原則

原則一：不要任務要結果

【故事】：小張和小李

原則二：明確結果心態

原則三：行動決定結果

【故事】：彩票

五、管理者的目標管理

1、目標管理的四個特征

特征一：符合SMAT原則                      

特征二：共同參與與制定

特征三：及時的反饋與輔導                    

特征四：關注結果

2、如何設定目標

3、如何有效運用正負反饋

4、目標設定七個步驟

【案例】：A公司的目標管理

六、管理者的時間管理

1.16項浪費時間的主要因素

2.設定優先順序，分清輕重緩急

【練習】：高效時間分配表

3.第三類時間管理

4.下屬時間管理三法則

鎖定責任

不要把力氣花在說教上

授權、監督和檢查

【故事】：別幫下屬養猴子

七管理者的高效溝通

1.溝通的定義                                  

2.溝通的目的

3.溝通的方式

【游戲】：撕紙

4.溝通的四個重要觀念

5.高效溝通的六大步驟

【案例】：王經理與程剛

【案例】：史上最牛的女秘書

6、與上級雙贏溝通秘籍                        

7、與下屬暢談溝通秘籍