人際交往技巧

譚清平

導入

讓兩個學生（同桌）自由交談5分鐘，交談后要回答下列問題。（引起學生的興趣）

問：1、在你與別人的交談中，你的眼睛一般看什么地方？

2、在你聽別人說話時，你的眼睛一般看什么地方？

3、在你與別人一對一交談時，你注視對方眼睛的時間一般有多久？

4、在你與別人的交談中，你的面部表情一般會是什么樣？

5、在你聽別人說話時，你的面部表情一般會是什么樣？

6、在你與別人的交談中，你的手一般放在什么地方？

7、在你聽別人說話時，你的手一般放在什么地方？

8、在你與別人交談時，你的聲音是怎樣的？輕快的？愉悅的？沉重的？

9、在你與別人交談時，你是否有適當的停頓？

10、在你與別人交談時，你的語速如何？你會用相應的手勢來配合你的聲音嗎？

學生志愿站起來回答上述問題。

正式授課：

在上節課我們知道了社會交往的重要性，而交往技巧在社會交往中也起到了十分重要的作用。一個人有沒有很好的交往技巧，可以影響到他的人際關系。所以今天我們主要來學習一下我們在平時與人交談中應注意到的交往技巧。大家剛才與同桌交談了5分鐘，也回答了上述問題，那么我們來通過以下的學習看看你的平時的做法對不對。

（一）眼睛

在溝通中，眼睛的作用是不可忽視的。曾經有位很著名的美國詩人名叫愛默生，他在詩中寫道：“眼睛的威力就象一把裝了子彈的槍，它可以令你難堪，也可以釋放出和藹的光芒，使你的心快樂的起舞……”可見眼睛的溝通是人際溝通中最重要的一項行為技巧。

1、別人交談時，我們都應用眼睛注視對方的眼睛。切記眼球不要亂動，不要四處亂瞟，不要翻白眼，不要惡狠狠地瞪著對方。你在剛才的交談中有這樣不好的行為嗎？

2、5秒鐘原則

通常而言，5秒鐘是大多數人在與人交談、眼神接觸時感到最舒適的眼神暫停時間。所以，在溝通中，我們可以運用這個原則，讓自己與他人的眼神接觸保持在這個時間段內。來，大家試一試。

（二）手勢

1、在你與他人交談時，你應該把雙手、雙臂很自然的輕放在兩側，而你在談得很開心的時候，則不妨加入一點手勢。大家做做看。

2、注意一些習慣手勢可能會對溝通造成阻礙，如用手指指向對方、用手拍打或拉扯對方、雙手緊握或抓緊衣角、在需要強調的地方強行加入手勢等。

下面老師做一個手勢，請同學們說說這表達了什么意思？（教師雙手交叉抱在胸前）學生紛紛發言：不友好、不接納、拒人于千里之外等。

正確交談技巧

1、交談的態度
談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經心的動作。

　　如果對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可以借機轉移話題。如果有急事需要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

2、交談的內容
　　1）適合的談話內容
　　既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。
　　高雅的主題。如文學、藝術、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。
　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。
　　擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題；在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創作等。

　　2）不適合的談話內容
　　商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經歷等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。

　　而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。

　　3）談話的注意事項
　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。

　　不要論人是非，發泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。

　　不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。

　　不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。

　　注意手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。