語言是窗戶（否則，它們是墻）

聽了你的話，我仿佛受了審判，

無比委屈，又無從分辯，

在離開前，我想問，

那真的是你的意思嗎？

在自我辯護前，

在帶著痛苦和恐懼質問前，

在我用言語筑起心靈之墻前，

告訴我，我聽明白了嗎？

語言是窗戶，或者是墻，

它們審判我們，或者讓我們自由。

在我說與聽的時候，

請讓愛的光芒照耀我。

我心里有話要說，

那些話對我如此重要，

如果言語無法傳達我的心聲，

請你幫我獲得自由好嗎？

如果你以為我想羞辱你，

如果你認定我不在乎你，

請透過我的言語，

傾聽我們共有的情感。

——魯思·貝本梅爾（RuthBebermeyer）

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。

非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。

聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。通過強調傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂于互助。

運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關系。

當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內疚和羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈，卻不會有心理負擔。與此同時，施者會因自己行為的價值更加欣賞自己。

非暴力溝通的四要素：（1、觀察2、感受、3需要4、請求）

首先，留意發生的事情（即觀察）。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感覺（即我的感受如何），例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后說出哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受。比如：一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。”接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求（我的請求是什么）：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告訴他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。