解決瓶頸問(wèn)題是績(jī)效管理的關(guān)鍵

《目標(biāo)》這本書(shū)主要講了一個(gè)制造業(yè)工廠(chǎng)出了問(wèn)題，羅哥是這個(gè)工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)。這個(gè)工廠(chǎng)的主要問(wèn)題出在生產(chǎn)流程上，產(chǎn)品經(jīng)常是沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出廠(chǎng)，而且有些定單最長(zhǎng)的耽誤了差不多六個(gè)月，工廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)每況愈下，上司給羅哥三個(gè)月的期限，如果工廠(chǎng)不見(jiàn)好轉(zhuǎn)就要關(guān)閉工廠(chǎng)。羅哥在這種情況下想起了他的大學(xué)物理教授。所以打電話(huà)向教授請(qǐng)教。教授只是問(wèn)他，你們工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是什么？他經(jīng)過(guò)了很久才找到了工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是賺錢(qián)。這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在很多工廠(chǎng)就把他復(fù)雜化了，他們把降低成本看成是工廠(chǎng)的目標(biāo)了，這樣就會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。在羅哥找到賺錢(qián)就是經(jīng)營(yíng)工廠(chǎng)的目標(biāo)后，他就想怎么才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？最后，在物理教授的指導(dǎo)下他終于找到了影響他們工廠(chǎng)目標(biāo)的一個(gè)重要的原因，生產(chǎn)流程上的瓶頸。這個(gè)瓶頸會(huì)影響到整個(gè)工廠(chǎng)的產(chǎn)出，因?yàn)楹芏嗔慵?jīng)過(guò)它的處理才能使用，所以他的快慢決定了整個(gè)流程的產(chǎn)出。在他們找到了流程中的瓶頸過(guò)后工廠(chǎng)終于有了起色。

賺錢(qián)是企業(yè)的目標(biāo)，有效產(chǎn)出、存貨、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用是工廠(chǎng)表達(dá)目標(biāo)的三個(gè)衡量指標(biāo)，生產(chǎn)過(guò)程的目標(biāo)又是什么呢？通過(guò)閱讀《目標(biāo)》，我覺(jué)得是解決和減少瓶頸問(wèn)題。解決的關(guān)鍵是要預(yù)知瓶頸或者稱(chēng)之為預(yù)測(cè)瓶頸。

一、如何預(yù)測(cè)瓶頸？

首先，要建立觀測(cè)點(diǎn)。對(duì)于以往出現(xiàn)瓶頸次數(shù)較多的工程和工程能力相對(duì)較低的工程建立觀測(cè)點(diǎn)，根據(jù)工程能力負(fù)荷情況和以往的歷史數(shù)據(jù)情況，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)瓶頸的工程。其次，注意瓶頸出現(xiàn)周期。客戶(hù)需求的產(chǎn)品總有淡季和旺季，根據(jù)以往出現(xiàn)旺季的時(shí)間和需求產(chǎn)品的種類(lèi)，預(yù)測(cè)出哪些工程可能會(huì)出現(xiàn)瓶頸。提前預(yù)知到瓶頸對(duì)于解決瓶頸問(wèn)題和減少瓶頸帶來(lái)的影響贏得時(shí)間。

二、如何解決瓶頸問(wèn)題？

1、 擴(kuò)大瓶頸工程的聯(lián)系點(diǎn)。對(duì)于瓶頸工程互相聯(lián)系的點(diǎn)認(rèn)識(shí)得越廣泛、越透徹，對(duì)各種條件之間的聯(lián)系揭示得越充分、越深刻，解決問(wèn)題的途徑和方法就越多，從而準(zhǔn)確、全面地把握確定的方向；

2、 根據(jù)工程特點(diǎn)擬定解決瓶頸問(wèn)題思考角度的“清單”，好好琢磨一下那些“能否”的角度，以往的方法可否重復(fù)使用，創(chuàng)新的方法能否適用，這樣可以填補(bǔ)思考的空白點(diǎn)，減少漏洞；

3、 解決瓶頸問(wèn)題后要進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)對(duì)瓶頸的產(chǎn)生和解決過(guò)程的總結(jié)和思考，形成新的解決瓶頸問(wèn)題的清單，能夠形成標(biāo)準(zhǔn)的要固化下來(lái)。

三、在實(shí)際的工作過(guò)程中，解決瓶頸問(wèn)題還要注意以下的操作細(xì)節(jié)：

1、 追求物流的平衡，而不是生產(chǎn)能力的平衡。所謂物流平衡就是使各個(gè)工序都與瓶頸機(jī)床同步，以求生產(chǎn)周期最短、在制品最少。生產(chǎn)能力的平衡實(shí)際是做不到的。因?yàn)椴▌?dòng)是絕對(duì)的，市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化；生產(chǎn)能力的穩(wěn)定只是相對(duì)的。所以必須接受市場(chǎng)波動(dòng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，并在這種前提下追求物流平衡，根據(jù)瓶頸工程的出產(chǎn)，協(xié)調(diào)好與之相匹配的供產(chǎn)；

2、 保證瓶頸工程100％的“利用”。正如《目標(biāo)》一書(shū)所言：“瓶頸”上一個(gè)小時(shí)的損失則是整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)小時(shí)的損失。 一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)時(shí)間包括調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和加工時(shí)間。但在瓶頸資源與非瓶頸資源上的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間的意義是不同的。如果在瓶頸資源上節(jié)省一個(gè)小時(shí)的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，則將能增加一個(gè)小時(shí)的加工時(shí)間，相應(yīng)地，整個(gè)系統(tǒng)增加了一個(gè)小時(shí)的產(chǎn)出，在瓶頸資源上中斷一個(gè)小時(shí)，是沒(méi)有附加的生產(chǎn)能力補(bǔ)充的。所以，瓶頸資源必需保持100%的“利用”，盡量增大其有效產(chǎn)出。為此，對(duì)瓶頸資源還應(yīng)采取特別的保護(hù)措施，不使其因管理不善而中斷或等工；

3、  通過(guò)改變加工批量，加快產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度。對(duì)于數(shù)量較大的特注品訂單，批量大小是可變的，而不是固定的。同一種工件在瓶頸資源和非瓶頸資源上加工時(shí)可以采用不同的加工批量，在不同的工序間傳送時(shí)可以采用不同的運(yùn)輸批量，其大小根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)決定；

4、 合理地進(jìn)行排產(chǎn)。根據(jù)訂單需要的緊急程度和最大出產(chǎn)相結(jié)合的原則，對(duì)于瓶頸工程的在產(chǎn)和待產(chǎn)品進(jìn)行合理而有序的排產(chǎn)。瓶頸工程必須按照排產(chǎn)表安排和組織生產(chǎn)，對(duì)于待產(chǎn)品要及時(shí)拉動(dòng)；

5、 編排作業(yè)計(jì)劃時(shí)考慮瓶頸工程的資源。涉及瓶頸工程的作業(yè)計(jì)劃應(yīng)采用有限能力計(jì)劃法，根據(jù)瓶頸工程的負(fù)荷和排產(chǎn)狀況，先安排瓶頸工程的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，以瓶頸工程為基準(zhǔn)，把瓶頸工程之前、之間、之后的工序分別按拉動(dòng)、工藝順序、推動(dòng)的方式排定，并進(jìn)行一定優(yōu)化，接下來(lái)再編制非關(guān)鍵件的作業(yè)計(jì)劃。

《目標(biāo)》全書(shū)闡述的核心思想是TOC理論（約束理論），目標(biāo)和約束理論（Theory of Constraints，TOC）的基本理念是：限制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的因素并不是系統(tǒng)的全部資源，而僅僅是其中某些被稱(chēng)之為“瓶頸”的個(gè)別資源。約束理論認(rèn)為，系統(tǒng)中的每一件事都不是孤立存在的，一個(gè)組織的行為由于自身或外界的作用而發(fā)生變化，盡管有許多相互關(guān)聯(lián)的原因，但總存在一個(gè)最關(guān)鍵的因素。找出制約系統(tǒng)的關(guān)鍵因素加以解決，起到事半功倍的作用。管理的藝術(shù)就在于發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)化這些瓶頸，或使它們發(fā)揮最大效能。約束理論就是一種幫助找出和改進(jìn)瓶頸，使系統(tǒng)（企業(yè)）效能最大化的管理哲理，是事半功倍的管理哲理。

　　同樣，績(jī)效管理是處于錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題矩陣之中，要解決問(wèn)題就必須把瓶頸問(wèn)題解決，如果瓶頸問(wèn)題沒(méi)有得到解決，整個(gè)問(wèn)題是無(wú)法解決的。解決問(wèn)題的優(yōu)先權(quán)就自然放到了瓶頸問(wèn)題這里，資源的分配自然也要偏向這里。出現(xiàn)瓶頸問(wèn)題并不可怕，通過(guò)逐個(gè)識(shí)別和消除這些“瓶頸”，使得績(jī)效改進(jìn)方向與改進(jìn)策略明確化，從而達(dá)到有效出產(chǎn)的目地。

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