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趙國軍:培訓需求的調查技術

非人力管理

2016-01-20 2616

在進行培訓需求調查中，正確地應用相關技術（或稱為方法）可以提高需求調查的有效性，同時講師也可以通過需求調查，與受訓者進行前期的接觸。

表2-5：培訓需求調查的基本原則

原則一：確保一定的樣本量。一定的樣本量可以確保培訓需求的公允性；

原則二：講師本人應該參與需求調查。經驗表明，通常情況下，企業的培訓需求是模糊的，或者說是不明確的，講師應該參與具體的需求調查并從多方面獲取信息；

原則三：需求的調查應該全方面開展。也有人將此稱之為“360度需求調查”，意指為了獲得全面的、客觀的基本信息，講師（有時是培訓主管協助相關工作的開展）不僅需要針對于受訓者開展需求調查，也要根據具體情況，面向受訓者的上級、企業內部協作部門、外部客戶、最終用戶展開調查（當然，由于工作量較大，這需要根據具體情況具體分析是否有必要進行）；

原則四：保密與客觀。保密與客觀原則是確保受訓者真正敞開心扉與講師坦誠溝通的主要原則，否則，講師將難以發現問題的本質并明確培訓的作用。所以，講師應該從調查開始時就向受訓者說明保密的原則并獲得他們的支持，在整個需求調查過程、甚至于培訓結束后講師也要對相關調查資料保密。

調查培訓需求主要采用的技術（或方法）包括了觀察法、問卷調查法、訪談法、督導法等。

表2－6：培訓需求調查技術一覽表