5. 考核指標定義不準確，存在諸多缺陷
績效考核指標定義應非常準確，而且考核數(shù)據能夠獲取并能依據評價標準進行衡量。在績效考核實踐中存在缺陷的考核指標比比皆是，尤其是各種比率的考核指標，往往分母不存在，甚至有些指標分子、分母都不存在。例如某公司考核財務人員的指標“核算失誤率”，其分母就無從獲取，即使分子數(shù)值可以得到，但若得到完全準確的失誤次數(shù)也是非常困難的。很多公司考核職能部門工作習慣使用的“部門工作計劃完成率”這個指標，事實上，工作計劃完成率是很難定義和計算的，這個指標的使用隨意性很大，即使公司基礎管理水平非常高，但想準確地計算也很困難，關鍵問題是不同的工作性質不一樣，重要程度也不一樣，按這個比率來計算是沒有意義的。 上述指標缺陷比較明顯，而下面所述的考核指標缺陷就不是非常明顯了，只有通過仔細分析才能發(fā)現(xiàn)。
某省煙草公司對地市煙草公司進行考核，有一個重要指標就是需求預測準確率。抓好需求預測工作是實現(xiàn)“消費者至上”企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，“按需求組織貨源”是煙草公司近幾年的重點工作。因此很多公司將“需求預測準確率”作為核心考核指標，但經過多次探索實踐，發(fā)現(xiàn)得到這個指標的真實數(shù)據太困難了，甚至幾乎不可能。
最初，這個考核指標的定義是用年初預測數(shù)量與零售戶實際訂單比值來計算，但經過幾個考核周期發(fā)現(xiàn)，各個市局的需求預測準確率連50%都達不到。問題原因是，緊俏煙供不應求，在分配貨源時一般是根據零售戶訂貨數(shù)量打一折扣。而問題就出在這里，一旦零售戶發(fā)現(xiàn)自己的訂貨不能完全得到滿足，就必然會多下訂單，以便打個折扣后還能滿足自己的實際需求。從這里就可以發(fā)現(xiàn)，如果按照這個定義，需求預測準確率達不到50%就很自然了，其原因實質就是零售戶實際訂單數(shù)量并不是零售戶的實際真實需求數(shù)量。
該省局經過幾個考核周期后發(fā)現(xiàn)了這個問題，并及時將考核指標定義進行了修訂，“需求預測準確率”用年初預測數(shù)量與零售戶實際購進量比值來計算，這樣“需求預測準確率”大大提高了。但這個指標已經失去了意義，因為往往存在這種情況，即零售戶的訂單不能得到滿足，實際購進的數(shù)量大大低于實際需求，因此用這個指標考核市局公司時，公平、公正性必然受到質疑。經過幾個考核周期后，該省最終還是放棄了這個考核指標。
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