流程管理的三個理由


　　第一個理由是使全體員工圍繞一個原則辦事，避免制度放松。在企業運行中，制度的執行難和習慣性的放松，是企業的一個大問題。一件事情如果能在比制度更寬松的環境下通過，那么這個新的寬松的習慣就會成為一個不成文的“制度”。時間一長，所有的制度管理就變得很難推行。有的時候，制度在推行時，往往是各個部門在推銷他自己分管的那個分支的“制度”，但他們推銷的那個“制度”恰恰與企業整體運行關系很不和諧。所以，企業全體員工都圍繞一個規則、一個制度辦事，企業才能將戰略變成行動。這就需要流程管理。


　　第二個理由是決策要扁平化。過去在目標管理中，每一級、每個人都有一個目標，但往往變成各自為政、各人為政。到了年底的時候，完成目標的，就算完成了；完不成目標的，年底已到，也無法補救了。在形勢比較好的時候，每個人都能做好；在形勢不好的時候，大家都做不好，控制都來不及。另外，在競爭中，有時會有較特殊或者大單合同需要特辦的情況，會出現規范業務與特事特辦的問題，百分之百的規范、百分之百的特事特辦都不會提高效率。如何使規范業務與特事特辦能夠很好地平衡，這要求我們找到一個可以持續改進的管理手段——流程管理。


　　第三個理由是更關注過程。現在實行的流程管理，是把對目標的關注轉化成為對目標和過程的共同關注，強調執行力。這就是企業需要進行流程再造的理由。


　　流程優化從簡單做起


　　流程優化應先從簡單做起。曾經有一家企業基礎管理非常差，流程管理混亂。倉庫里的庫存有多少沒有數；花多少錢買的、用了多少、還剩多少不清楚；產成品庫存也是如此，賬面上有幾萬噸原材料，其實都是空的。這完全是管理流程的問題。根據當時的問題，我作為管理顧問提出了強化控制與被控制，將重點放在監督上，以堵漏為主。現在，這個問題得以解決。


　　流程優化，重點是要簡單明了，可操作性強，不管車間、班組如何交接，以簡單為主，職責上墻，新來的員工在平時上班能夠看到，知道自己該干什么。同時，建立流程時堅持以人為本，制度制定的越細，執行起來就越不到位，它是循序漸進的過程。當人員素質還達不到這種程度時，就會欲速則不達。


　　內部流程市場化


　　企業內部市場化就是將市場競爭的壓力傳遞到企業內部（或每一員工），快速響應市場，采取有效的激勵手段，從而調動企業員工的積極性，由被動工作變為主動創新，達到提高企業效率和員工滿意度的雙重效果。


　　市場化的辦法設計崗位


　　梳理內部流程，內部各種各樣的崗位要按照市場化的辦法實行競聘上崗，這就會形成內部競爭的態勢。


　　戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重


　　流程管理要求注重細節，即在每一個環節中都制定一套符合公司實際情況、可操作的規范，并給予量化。盡量減少人為因素的作用，并且對每一項流程都責任到人，形成一套各行其是、各司其責的管理制度，讓每一個人都有章可循。


　　把制度的約束變為自覺的流程  意識和文化很重要


　　在流程管理中，對制度起補充是文化，這絕不能缺少。企業中設宣傳部的不多，但上面提到的那家公司設有宣傳部，其目的就是引導大家將有形的東西變成無形的動力。現在很多企業評選“每月一星”活動就是榜樣的力量，這是一種精神，這不是用獎金、用物質所能獲得的


　　先戰勝自己，再贏得市場


　　一個企業的管理會經歷一個從簡單到復雜，再從復雜到簡單的過程。從無到有的建立管理、開發的過程是一個從簡單到復雜的轉變；而通過流程管理正在實現從復雜到簡單的轉變。因為只有流程簡單了，才能夠更好的控制，提高效率。