第一篇  角色認知與概述

(一)  我是誰?——認識自我

(二)  我為什么要工作

(三)  我和企業的關系

(四)  企業需要什么樣的員工

(五)  做企業的“人財”不做“人債”

(六)  什么是職業化？如何走向職業化？

案例分享：

比賽爾的啟示

兩匹馬的命運

第二篇  職業化心態建設

(一)  你在為誰工作 ？

(二)  心態影響生理
心態影響能力

(三)  如何塑造職業化心態

(四)  成就職業化的8大心態

(五)  把你的職業當事業

案例分享：

?  棺材故事

?  兩個皮鞋推銷員

?  從前臺到身家百億的阿里巴巴合伙人

視頻分享：

?  沒有不可能

第三篇  職業化精神建設

(一)  做事先做人，培養誠信敬業的職業精神

(二)  從小事做起，對工作負責

(三)  廉潔自律，嚴格遵守職業規范和公司制度

(四)  永遠忠誠于你的公司

(五)  一切以公司利益為重

(六)  做公司品牌的代言人

(七)  節約就是創造利潤——節省一元錢等于凈賺一元錢

案例分享：

?  馬云教書的承諾

?  一枚硬幣的故事

?  從洗廁所到麥當勞的CEO

?  福特與思坦因曼思

?  每桶四美元

?  豐田的“小家子氣”

?  “吝嗇”的山姆·沃爾頓

第四篇  職業化技能提升

(一)  目標管理能力

1.         目標制定的“SMART”原則

2.         卓越績效的“OEC”法則

3.         沒有任何借口，堅決完成任務

(二)  時間管理能力

1.         堅持“二八法則”

2.         運用“六點優先工作法”

3.         提高工作效率的10大方法

(三)  高效溝通能力

1.         有效溝通的3A法則

2.         有效溝通的4大法寶

3.         私人交往五不問

4.         言談禮儀四大禁忌

案例分享：

?  張大千祝酒故事

?  張紹剛與劉莉莉的溝通沖突分析

培訓游戲：你會贊美嗎？

5.         與不同層級人的溝通禮儀

?  與上級的溝通技巧

?  與下級的溝通技巧

?  與同級的溝通技巧

(四)  自我突破與創新能力

1.         人的潛能是無限的

2.         突破舊有的思維模式

3.         有突破才能有創新

4.         創新思維品質的八大屬性

5.         培養創新思維習慣的五種方法

案例分享：

?  微軟公司高級人才面試題

?  做一個賣豆子的人

?  美國總統林肯化敵為友

?  周恩來總理巧答外國記者

?  如何成為洛克菲勒的女婿

培訓游戲：神秘的九子圖

(五)  團隊協作能力

1.         團隊是個人職業成功的前提

2.         個人因團隊而更加強大

3.         學會借力與合作

4.         幫助別人就是幫助自己

5.         顧全大局，甘當配角

案例分享：大雁的啟示

培訓游戲：人椅

第五篇    職業化的形象塑造

(一)你的形象價值百萬

(二)重視“首因效應”

(三)職業人員的儀容、儀表、儀態禮儀

(四)握手的禮儀與要領

(五)微笑服務的技巧與禮儀

(六)眼神的運用與注意事項

(七)服務語言禮儀規范

(八)商務接待拜訪禮儀規范

　 1、商務介紹　 2、商務陪同　 3、商務會見　 4、商務乘車

?  示范指導、模擬練習：如何“提升”你的職業形象魅力指數

?  就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評