參考：軍隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)七大步驟

1.   受領(lǐng)任務(wù)

2.   收集信息，判斷情況，避免主觀（許多指揮官都是情況不明決心大）

3.   定下決心和目標(biāo)

4.   擬制計(jì)劃

5.   組織協(xié)同

6.   組織各項(xiàng)保障

7.   戰(zhàn)場(chǎng)控制與協(xié)調(diào)

沖突活動(dòng)觀察（常見跨部門沖突案例情景模擬）：

• 在受領(lǐng)任務(wù)后的等待時(shí)間里，大家都做了什么？
• 為什么現(xiàn)場(chǎng)會(huì)如此混亂？領(lǐng)導(dǎo)效能在哪？
• 本部意見是否統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)是否有分工？
• 是否有關(guān)注對(duì)方情緒、感受和需求？

1、目標(biāo)導(dǎo)向：以終為始，要事第一；

• 確認(rèn)目標(biāo)
• 分析優(yōu)劣：優(yōu)勢(shì)論點(diǎn)論據(jù)
• 判斷敵情：對(duì)方論點(diǎn)論據(jù)
• 策略定向：尋找切入點(diǎn)

2、守經(jīng)達(dá)權(quán)：（孟子）：主動(dòng)積極，魅力影響；

• 你的原則底線在哪里
• 你及團(tuán)隊(duì)的利益如何保障
• 你的影響力有沒有發(fā)揮（數(shù)據(jù)＋例證＋客觀事實(shí)）
• 君子不虛拘，以誠為本

3、統(tǒng)合綜效：知彼解己，求同存異； 圣以時(shí)（時(shí)機(jī)）者也。《孔子》無可無不可（只有適可）

• 信息整理分類，尋找、確定關(guān)鍵人
• 給予表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步了解收集所需信息（解除叛逆，渴望尊重問題）
• 換位思考，吹毛求疵（解決眼界狹窄問題）
• 擴(kuò)大影響，預(yù)見后果與責(zé)任（解決僥幸，自利問題）
• l求同存異，大局思維 （在堅(jiān)持原則性底線的前提下融合各方觀點(diǎn)和利益）

4、說服共贏：以客為主，柔性說服

• 做足準(zhǔn)備；了解對(duì)方需求，性格與溝通習(xí)慣，話題切入點(diǎn)與溝通策略性流程
• 安撫情緒；專注，聆聽，同理心：情緒、語態(tài)趨同＋重點(diǎn)重復(fù)＋語意確認(rèn)＋情感認(rèn)同＋鼓勵(lì)表達(dá)
• 先跟后帶；彼意確認(rèn)…表達(dá)認(rèn)同點(diǎn)…同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)…也可以達(dá)到…效果，您覺得呢？
• 留足情面。表達(dá)謝意；把面子留給對(duì)方，把實(shí)惠帶給自己。