第一模塊：移動互聯網業務的“前世與今生” 第一講：移動互聯網業務分析與發展思路 ? 移動互聯網業務與傳統數據業務的區別和聯系 ? 用戶群體 ? 終端要求 ? 表現形式 ? 固定互聯網業務與移動互聯網業
第一模塊：精準營銷基礎——客戶營銷屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費結構及消費特征 ? 次維度：規模、區域、行業、價格敏感度 ? 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶心理性向 目標：
第一模塊：精準營銷基礎——客戶營銷屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費結構及消費特征 ? 次維度：規模、區域、行業、價格敏感度 ? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業） ? 客戶的行
第一模塊：客戶決策“心理黑箱”解讀（4課時） 第一節：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關鍵理論概述
第一模塊：“認知定位農村”——農村市場消費特點剖析 第一節：農村市場消費特點分析 ? 農村居民需求狀況 ? 農村居民通信消費特征 ? 農村居民購買意愿分析 ? 農村客戶消費的影響因素 第二節：農村市場
第一模塊：讓問題浮出水面——產品經理營銷解讀 第一節：集團市場服務團隊比較 ? 服務模式比較分析 ? 中電信：政企客戶部+ICT與商務領航業務中心 ? 中移動：集團客戶部 ? 服務團隊比較分析 ? 中
第一模塊：挖掘市場信息，培育市場敏銳度 第一節：市場信息收集 ? 幾種常見的調研方式使用 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問法 ? 形成調研報告 ? 重點專題：調研問卷設計原理 ? 問卷
第一模塊：移動互聯網業務的“前世與今生” 第一講：移動互聯網業務分析與發展思路 ? 移動互聯網業務與傳統數據業務的區別和聯系 ? 用戶群體 ? 終端要求 ? 表現形式 ? 固定互聯網業務與移動互聯網業
第一部分：客戶定位篇 第一講：市場調查與分析 ? 組織市場分析 ? 目標市場選擇 第二講：消費者需求分析與探尋 ? 定位客戶需求的主流理論 ? 瑞夫斯的USP理論（獨特銷售主張）：利益性；獨特性；強大
第一模塊：全業務下營銷理念創新（4小時） 第一節：讓市場更有效——實現差異化營銷 ? 差異化出發點：滿足顧客差異化需求 ? 差異化的重點對象：核心需求 ? 對不同客戶尋找核心需求：差異化 ? 在同質產
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