第一講：內訓師課堂壓力與情緒控制 ? “怯場”測試 ? 怯場化解—自尊自信 ? 登臺恐懼及其破解 ? 緊張情緒的克服——降龍十八掌 ? 熟悉場地 ? 熟悉學員 ? 熟悉你的課件 ? 放松自己 ? 不要
第一模塊：理論篇：團隊凝聚力全新定位解析 第一節：團隊與團隊凝聚力認知 ? 什么是團隊 ? 什么是團隊凝聚力 ? 團隊凝聚力對組織的益處 ? 提高團隊生產效率 ? 提高成員的精神面貌 ? 促進交流溝通
第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節：自身能力提升 ? 與時俱進的學習能力 ? 敢為人先的創新能力 ? 知人善任的識人能力 ? “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關系 ? 思想和理
第一模塊：管理認知與管理效能 第一節：管理者角色與認知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認知 ? 角色轉換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優秀經理李普 ? 管
第一模塊：職業形象與商務禮儀 第一節：禮儀之道（基本理念） ? 職業禮儀之“3A”原則 ? 尊重為本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循規則 ? 何為商務禮儀規則？ ? 商務禮儀規范性的特點 ?
第一講: 主動營銷素養 ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實”是推銷的根本 ? “壓力”是進步的原動力 ? “堅持”是業績的推手 ? “不逃避”是成功的引薦者 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技
第一模塊：新業務價值聯動-瞬間營銷理念導入篇 第一節：價值聯動分析 ? 什么是價值聯動 ? 客戶體驗 ? 與最終用戶互動 ? 高層次、高彈性的需求 ? 培養用戶習慣 ? 引領潮流 ? 需求倍增效應 ?
一、傳統思維與創新思維 1 任務和挑戰 2 傳統思維與創新思維 案例分析：精英經濟與懶人經濟 ? 傳統思維的障礙 ? 創新思維的特征和方法 案例分析：新西蘭電信“啟動按鈕”營銷推廣 3 營銷策劃與管理
模塊一：基于服營協同的新業務深度營銷之理念導入篇 第一講：“服營協同”概念解讀 ? 什么是服營協同 ? 為客戶提供優質服務 ? 巧妙的在客戶服務的過程中合理“融入”營銷內容 ? 通過營銷工作彌補客戶對
第一模塊：構建營業現場體驗氛圍 第一節：構建體驗環境——營造體驗營銷氛圍 ? 體驗觸點——人員觸點、物理觸點、人機觸點、人宣觸點 ? 視覺宣傳——空間布局、行走動線、產品陳列 ? 區域聯動——客戶等候
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