第一模塊：管理認知與管理效能 第一節：管理者角色與認知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認知 ? 角色轉換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優秀經理李普 ? 管理者的心態 ? 強烈的達成目標的使命感 ? 敢于承擔職責的意識 ? 案例三:誰沒有責任感 ? 突破現狀的憂患意識 ? 效能意識 ? 總結:一分鐘精華 第二節：有效發揮組織效能 ? 組織的形成 ? 組織是什么　 ? 控制的幅度　 ? 職務認知的整合　 ? 命令系統的統一 ? 授 權 ? 組織的運作 ? 原則一 ~ 指揮系統的一致性 ? 原則二 ~ 職務的認知 ? 原則三 ~ 授權的運用 ? 組織管理的基本原則 ? 組織管理的重要原則 ? 案例：拿破侖與士兵的故事 ? 案例：倉庫保管員的辭退 ? 案例研討：做好人還是做壞人？ 第三節：中層管理者角色定位 ? 企業存在和發展的根源 ? 領導者的SIPOC系統觀 ? 管理者的自律準則 ? 管理者扮演的九個角色 ? 管理者應該具備的意識 ? 管理者的綜合能力 第四節：中層管理者職責界定 ? 企業面臨的環境變化 ? 管理者所處的位置 ? 中層管理者的職責 ? “主管”主管什么？ 第二模塊：管理者自我管理 第一節：管理者的高效工作方法 ? 管理者的時間管理 ? 時間分析：我的時間用的有效嗎？ ? 時間管理的四個象限 ? 時間管理策略 ? 中層管理者如何識別工作輕重緩急？ ? 中層管理者應培養哪些時間管理習慣？ ? 中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？ ? 管理者的工作方法 ? 分解控制法 ? 重點管理法 ? 民主集中法 ? 項目管理法 ? 目標管理法 ? 目視管理法 第二節：提升自我領導力 ? 領導力的內涵 ? 領導力的變化 ? 21世紀人人都是Leader ? 自我領導力的三大核心能力 ? 自我變化的五階段 第三模塊：管理者工作管理 第一節：PDCA管理循環 ? 演練：部門經理工作的PDCA ? 計劃 ? 計劃的重要性 ? 案例四:張明為什么離職 ? 掌握計劃所需要的信息 ? 根據事實加以分析思考 ? 制訂具體可行的方案 ? 健全的判斷 ? 游戲:傳遞信息 ? 執行 ? 狀況共有 ? 工作分配 ? 演練:堆積木 ? 案例五:工作分派 ? 控制 ? 控制的本質 ? 控制的形態與問題的種類 ? 控制時應掌握的原則 ? 調整 ? 上司對部屬的調整 ? 部屬對工作的調整 ? 案例六:上司還是部屬錯了 第二節：工作的改善 ? 問題的產生 ? 描述問題時應具備的原則 ? 問題的發現 ? 從問題的內涵出發 ? 克服發現問題的障礙 ? 如何培養問題意識 ? 案例六:優良傳統 ? 建立問題解決機制 ? 問題改善的六步曲 ? 問題解決的四步曲 ? 總結:一分鐘精華 ? 行動:如何運用理論 ? 實踐:課后工作中的練習 第四模塊：管理者人員管理 第一節：部屬培育與指導 ? 培育的責任 ? 未能培育部署的原因 ? 人力培訓的基本架構 ? 水漲船高 ? OJT的影響 ? 掌握培育的要點 ? 冰山理論 ? 制定培訓計劃 ? 新進員工的教導 ? 新員工的期待 ? 如何迎接新員工 ? 工作指導的方法 ? 工作中指導的步驟 ? 指導注意事項 ? 管理能力的培養 ? 【討論】： ? 如何對付部門內的幫派？ ? 如何破解“法不責眾”？ ? 如何管理自負專才？ ? 如何管理老油條？ ? 如何對待明星員工？ ? 如何對待落后員工？ 第二節：組織溝通技巧 ? 溝通的渠道與模式 ? 溝通在管理上的效益 ? 建立障礙 ? 來自上司的障礙 ? 來自部署的障礙 ? 來自其他方面的障礙 ? 如何克服溝通障礙 ? 組織溝通的表達技巧 ? 如何傾聽 ? 工作協調的要領 ? 協調時溝通的要領 ? 工作協調的要領 第三節：掌握人性的激勵 ? 改善員工行為 ? 掌握員工需求 ? 激勵時的注意事項 ? 贊美與責備的技巧 ? 啟發員工的良好態度 ? 態度的性質、特點 ? 如何啟發部署正確的態度