第一模塊：職業形象與商務禮儀 第一節：禮儀之道（基本理念） ? 職業禮儀之“3A”原則 ? 尊重為本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循規則 ? 何為商務禮儀規則？ ? 商務禮儀規范性的特點 ? 善于表達 ? 為何要善于表達（以秘書接待客人為例） ? 善于表達的技巧一：善意的欺騙? ? 善于表達的技巧二：注意說話順序 ? 善于表達的技巧三：區分交際場合? 第二節：儀表儀態禮儀 ? 第一印象的意義 ? 決定第一印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止） ? 形象對成功的影響 ? 案例一：趙薇的日本軍旗事件 ? 案例二：瞿穎納粹軍帽事件 ? 案例三：穿著得體的中美領導人 ? 儀表儀態禮儀詳解 ? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ? 上下車、手勢、眼神、微笑 第三節：著裝服飾禮儀 ? 職業著裝四大基本原則 ? 男士著裝儀表禮儀 ? 西裝、領帶、發型發式、襯衣? ? 鞋子、襪子、顏色搭配? ? 飾物 ? 女士著裝儀表禮儀 ? 發型、化妝、裙裝 ? 鞋和襪、手袋、飾物 ? 職場著裝“六大禁忌” ? 職場著裝綜合案例分享 第四節：基礎商務禮儀 ? 商務會面禮儀 ? 商務通訊禮儀 ? 接待拜訪禮儀 ? 宴會就餐禮儀 第二模塊：職業心態與陽光思維 第一節：“管理是嚴肅的愛”---職業化素養概述 ? 職場心態眾生相 ? 智者與三個建筑工人的對話 ? 四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人” ? 現代職場（“80后”/“90后”）員工——“恐龍心態”綜合征 ? 企業內三種常見的員工行為 ? 走向職業人——管理者職業化素質框架與內涵 ? 研討：管理是嚴肅的愛、培訓是最好的福利 ? 什么是管理者的職業化？ ? 職業化素質對本人和企業/團隊的價值 ? 職業化的“五化要素” ? 21世紀職業素質發展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ ? 案例分析： ? 微軟的人才特質/佳能的“三自”職業精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二節：管理者的情商效能訓練——陽光思維技巧 ? 克服工作中的“機器人”心態——情緒化思維模式 ? 案例：007電影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情緒化—行為—結果 ? 負責任的心態模式建立 ? 事件—接受—理性選擇—行為—結果 ? 管理思維的四大錯誤心態 ? 我是對的 ? 都是你的錯 ? 應該如此 ? 沒有辦法 ? 轉換負面思維的三個技巧 ? 價值換框法 ? 環境換框法 ? 二者兼得法 ? 陽光思維的四個內涵 ? 三贏哲學、負責任、資源整合、結果導向 ? 案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務 第三節：我不再“抱怨”——管理者忠誠度與責任感的建立 ? 對工作環境的兩大基本態度 ? 順應和抗拒 ? “舒適區”原理 ? 大多人都愿意活在“舒適區” ? 抗拒改變的三大心理因子 ? 能力圈原理：關切圈和影響圈 ? 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨 ? 抱怨心態的根源：將自己放在關注圈 ? 臺灣畫家謝坤山的心靈啟示 ? ——我永遠只想我還擁有什么 ? 積極投入工作的十大卓越信念（態度） 第三模塊：職業習慣與職業技能 第一節：培養最佳的職業習慣 ? 習慣是如何培養的？ ? 改變習慣的四個階段 ? 必須具備的職業習慣 ? 尊重他人的習慣 ? 尊重所有的人 ? 做事盡心的習慣 ? 人生的工程師是自己! ? 要事第一的習慣 ? 時間為什么不夠用? ? 善于思考的習慣 ? 打破慣性思維 ? 勤儉節約的習慣 ? 成本意識 ? 沒有借口的習慣 ? 和自己叫勁兒！ 第二節：管理者職業技能提升專題 專題一：管理技能提升之時間管理——拓展時間利用的寬度 ? 時間管理的意義——本末兼顧 ? 時間管理的原則——要事第一 ? 時間管理的方法——集中統籌 ? 時間管理的五大經典法則 【精彩有趣訓練】：時間管理的實戰演練 專題二：管理技能提升之目標管理——掌控工作中的“關鍵時刻” ? 目標管理的分類 ? 目標的設定與分解 ? 目標的執行 ? 目標執行過程中的跟蹤檢查 ? 目標的修正 ? 目標達成：團隊內部推動與激勵 專題三：管理技能提升之有效溝通——管理溝通與關系協調 ? 什么是溝通 ? 溝通的特性 ? 管理溝通的種類及形式 ? 溝通的步驟 ? 不同溝通風格的管理者分析與應對 ? 溝通的方向 專題四：管理技能提升之創新思維——點亮思維創新之花 ? 創新思維的7個觀念 案例討論：斯格托瑪概念 ? 創新思維的4種模式 ? 思維創新的6大思考方式 專題五：管理技能之團隊建設——建設高績效工作團隊 ? 什么是團隊 ? 高績效團隊的特征 ? 高績效團隊的成員 ? 高績效團隊建設的流程及階段 ? 激勵管理：低效率靠管理，高效率靠激勵 ? 激勵的方法 ? 激勵方法的綜合運用 第三節： 協助上司共同發展 ? 協助上司是天職 ? 如何向上司匯報工作 ? 如何向上司提出建議 ? 如何與上司討論問題 ? 案例研討：不良品的處理 ? 如何贏取上司的信任 ? 管理上司的七個要點 ? 管理上司的“七個不要”